因?yàn)橛X得自己的鼻子不夠挺、鼻頭比較寬，曾女士在2021年12月初，在南寧一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，做了鼻綜合項目。

曾女士：“就是做（鼻子）這里加膨體，然后再加鼻基底，大概收了我將近5萬多塊錢，醫(yī)院有返款，實(shí)實(shí)在在付出了三萬（左右）。”

做完手術(shù)之后，曾女士本以為只要熬過了恢復(fù)期，自己就能擁有一個精致漂亮的鼻子，但是這個恢復(fù)過程并不順利。

曾女士：“過了半個月以后，它出現(xiàn)那種膿，類似發(fā)炎那種，但是我去他們那里處理，他也沒給到我明確的答案，就說要我忌口，然后打消炎針。隔了半年以后，它就出現(xiàn)凹陷問題，還冒線頭了。我去給他看的時候，他就是說沒有什么問題的，是因?yàn)槲以錾�比較嚴(yán)重，打那種軟骨針，后期它就（會）好了，但是后來沒有（好）。2023年準(zhǔn)備過年的時候，我去做的第二次修復(fù)，修復(fù)完里面有積液，沒辦法，半個月不到，重新又挨開一次刀�！�

曾女士告訴記者，做這個醫(yī)美項目，她前后已經(jīng)開了三次刀，如今留給自己的，是鼻頭有個讓人無法忽視的“坑”，而醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面告訴她，即使修復(fù)，這個“坑”也無法完全消失。這樣的結(jié)果，讓她無論是生理還是心理上，都飽受折磨。

曾女士：“對我造成的傷害，（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）一點(diǎn)賠償都不說。他們說只能幫我去修復(fù)，但是賠償這一塊是沒有的，要不然你直接去走司法程序。”

記者：“他們說的修復(fù)是能修到原來完好的狀態(tài)？”

曾女士：“沒有。就是修復(fù)完會比現(xiàn)在好一些，可能是你遠(yuǎn)距離看這個凹陷不大，但是近距離看，這個洞還是稍微會有一點(diǎn)點(diǎn)明顯�！�

記者：“你能接受它修復(fù)到這個程度嗎？”

曾女士：“這個其實(shí)不能接受。我今年本來是要結(jié)婚的，我本身花錢是想要好的結(jié)果，漂漂亮亮結(jié)婚，但是現(xiàn)在把我搞成這樣子。”

曾女士說自己的職業(yè)是電商主播，如今鼻子成了這樣，生活和工作都不可避免受到影響，所以她希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)能給自己一定的賠償，讓她去其它地方做修復(fù)治療。

4月12日上午，記者和曾女士一起來到這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解情況。

走進(jìn)這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)之后，一位自稱是行政院長的陳先生和總監(jiān)葉先生先后接待了記者一行人。

曾女士：“我現(xiàn)在的訴求就是想要讓你賠償，然后我自己去修復(fù)。”

陳先生：“你心目中的賠償，是想怎么賠？”

曾女士：“如果是去外面修復(fù)的話，我自己去咨詢過，肯定是要5萬以上。”

陳先生：“你的意思是直接給你5萬塊錢賠付，然后你去外面做修復(fù)，是這個意思吧？”

曾女士：“對�！�

陳先生表示，對于曾女士提出的解決方案，他需要跟醫(yī)美機(jī)構(gòu)的股東們進(jìn)行溝通后，在1到3個工作日內(nèi)給出答復(fù)。在這個過程中，記者也就曾女士術(shù)后出現(xiàn)的問題提出了疑問。

記者：“這個到底是什么原因造成她這個鼻子有凹陷的情況存在呢？”

陳先生：“多種（原因），比如說有的人新陳代謝比較好的情況下，他在做（打）一些軟化針的時候，因?yàn)檐浕�針�(biāo)�是把你的整個的內(nèi)部結(jié)構(gòu)軟化，軟化以后它有些是不均勻的情況下，可能就會凹陷，這種屬于是比較正常的。但是在這個地方，局部的凹陷進(jìn)去以后成為增生，像這種最基本6~8個月它才能定型，它這個時候還不是最終的（狀態(tài)），因?yàn)槲覀兊钠つw的組織這個時候它還會改變的，有可能它會變成原來一模一樣的，也有可能就這樣子了�！�

而當(dāng)曾女士和記者準(zhǔn)備離開醫(yī)美機(jī)構(gòu)時，總監(jiān)葉先生向曾女士說出了解決方案。

葉先生：“兩個方案，第一個方案就是我們自己私下協(xié)商，醫(yī)院退給你一個合理的金額。第二個就是咱們直接走司法途徑。我個人的想法和建議就是說，你（提出）一個差不多合理的金額，我今天就可以讓管家簽退款協(xié)議，這個金額差不多也就8000元左右，（退款之后）這個鼻子后面的修復(fù)這些（事情）就跟咱們沒有關(guān)系了。你如果沒有走這個退款，那我們愿意幫你半年后再修復(fù)，可以免費(fèi)幫你再次修復(fù)。還有一種方案就是我們適當(dāng)賠償一些錢，到時候如果修復(fù)還是選擇我們醫(yī)院，（你）就交一個基礎(chǔ)的費(fèi)用，2千元，其他（費(fèi)用）就沒有了�！�

對于這幾個方案，曾女士都表示不同意。

4月12日下午，曾女士告訴記者，她已經(jīng)和醫(yī)美機(jī)構(gòu)達(dá)成了一致，醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面給她退款2萬元左右，款項已于4月13日下午到賬。

曾女士的訴求達(dá)成了，但律師認(rèn)為，在這起事件中，有很多值得其他消費(fèi)者警醒的地方。

曾女士從做這個醫(yī)美項目至今，可以說是“兩手空空”，手上沒有醫(yī)美合同、收據(jù)等材料，只有轉(zhuǎn)賬記錄和工作人員的微信聊天記錄。而在與醫(yī)美機(jī)構(gòu)溝通的過程中，曾女士也不止一次提出過希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供病例等材料的訴求，醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面也表示可以把這些材料給她，但截至記者發(fā)稿時，曾女士仍然沒有拿到自己的病例。

對于這個情況，律師提醒，消費(fèi)者在做醫(yī)美項目時，一定要了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)以及提供診療服務(wù)的醫(yī)生是否具備相應(yīng)資質(zhì)，同時應(yīng)當(dāng)及時向醫(yī)美機(jī)構(gòu)索取并保存好收費(fèi)票據(jù)、就診病歷、診斷證明等證據(jù)。一旦消費(fèi)者只能采取訴訟的方式解決醫(yī)美糾紛，那這些證據(jù)將對選擇訴訟方向起到重要影響。