2022年6月26日，卞女士的奧迪車停在福州西湖大酒店停車場(chǎng)，結(jié)果她的車被別人的車撞了。當(dāng)卞女士來(lái)到停車場(chǎng)時(shí)，對(duì)方的保險(xiǎn)公司太平洋保險(xiǎn)、交警、還有保險(xiǎn)公司合作的4S店都已經(jīng)到場(chǎng)。

卞女士說(shuō)，對(duì)方車主是在倒車中撞到了她的車，所以，對(duì)方車主全責(zé)，交警出具了事故認(rèn)定書。隨后，她的車要被太平洋保險(xiǎn)公司叫來(lái)的原動(dòng)力奧迪4S店拖走維修，卞女士說(shuō)，她的車是在福建潤(rùn)通奧迪4S店購(gòu)買，也是一直在店內(nèi)保養(yǎng)，所以她要求到自己的4S店維修。

但太平洋保險(xiǎn)人員告訴卞女士，潤(rùn)通奧迪4S店和他們沒(méi)有合作，后期維修或者理賠方面可能會(huì)不那么順利，容易出現(xiàn)糾紛。卞女士聽到太平洋保險(xiǎn)這么說(shuō)，覺(jué)得自己更得找一個(gè)非保險(xiǎn)公司的合作商家進(jìn)行維修，以免維修不到位。

根據(jù)交警出具的事故認(rèn)定書，卞女士的車輛前左大燈、前左保險(xiǎn)杠、前左葉子板受損。潤(rùn)通奧迪4S店告知卞女士，車輛左前大燈需要更換，但是太平洋保險(xiǎn)公司最終的維修方案是對(duì)大燈進(jìn)行維修�！靶蕖迸c“換”雖然只有一字之差，但是價(jià)格卻是相差上萬(wàn)元。

卞女士要求太平洋保險(xiǎn)公司按照4S店的方案進(jìn)行理賠，但是太平洋保險(xiǎn)公司人員答復(fù)卞女士，定損已經(jīng)完成，如果潤(rùn)通修不了大燈，可以把車送到他們指定的維修企業(yè)進(jìn)行修理。

卞女士說(shuō)，自己只認(rèn)可4S店給出的建議，再說(shuō)，憑什么自己遭遇飛來(lái)橫禍后，現(xiàn)在還要把車?yán)�到其它地方維修，沒(méi)有這樣的道理。但太平洋保險(xiǎn)公司就一句話，不同意就沒(méi)辦法了。

卞女士沒(méi)讓太平洋保險(xiǎn)支付一分錢，自己付款把車修好了，但是糾紛一直到現(xiàn)在都沒(méi)處理好。卞女士要求太平洋保險(xiǎn)公司必須給自己一個(gè)說(shuō)法。

4月17日下午，太平洋保險(xiǎn)公司李經(jīng)理對(duì)接“三劍客”表示，卞女士已經(jīng)把這個(gè)問(wèn)題向主管部門投訴過(guò)了，但是由于卞女士的車燈只是表面有刮痕，和裝飾角有輕微開裂，可以通過(guò)拋光等手段修好，因此保險(xiǎn)公司斷定沒(méi)必要更換。

對(duì)于4S店建議車主更換車燈的說(shuō)法，太平洋保險(xiǎn)公司李經(jīng)理表示，更換車燈利潤(rùn)大，作為商家肯定是希望更換的，但是他們認(rèn)為車燈的受損程度還沒(méi)有達(dá)到需要更換的程度。三劍客詢問(wèn)李經(jīng)理，針對(duì)太平洋出具的維修建議，4S店怎么說(shuō)？李經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)4S店答復(fù)他們看車主的決定。

從2022年6月到2023年4月，任憑車主如何投訴，太平洋保險(xiǎn)公司卻始終巋然不動(dòng)，不尋求解決方案，車主四處投訴，卻都毫無(wú)下文。此事，在福建新聞廣播《新聞三劍客》節(jié)目中播出后，不少聽友表示，車主規(guī)范停車遭遇意外，車燈受損，要求更換新的車燈，符合人之常情，而太平洋的處理太不近人情，作為保險(xiǎn)公司更應(yīng)該換位思考。

福建新聞廣播“新聞三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。