2022年6月26日，卞女士的奧迪車停在福州西湖大酒店停車場，結(jié)果她的車被別人的車撞了。當(dāng)卞女士來到停車場時，對方的保險公司太平洋保險、交警、還有保險公司合作的4S店都已經(jīng)到場。

卞女士說，對方車主是在倒車中撞到了她的車，所以，對方車主全責(zé)，交警出具了事故認(rèn)定書。隨后，她的車要被太平洋保險公司叫來的原動力奧迪4S店拖走維修，卞女士說，她的車是在福建潤通奧迪4S店購買，也是一直在店內(nèi)保養(yǎng)，所以她要求到自己的4S店維修。

但太平洋保險人員告訴卞女士，潤通奧迪4S店和他們沒有合作，后期維修或者理賠方面可能會不那么順利，容易出現(xiàn)糾紛。卞女士聽到太平洋保險這么說，覺得自己更得找一個非保險公司的合作商家進(jìn)行維修，以免維修不到位。

根據(jù)交警出具的事故認(rèn)定書，卞女士的車輛前左大燈、前左保險杠、前左葉子板受損。潤通奧迪4S店告知卞女士，車輛左前大燈需要更換，但是太平洋保險公司最終的維修方案是對大燈進(jìn)行維修�！靶蕖迸c“換”雖然只有一字之差，但是價格卻是相差上萬元。

卞女士要求太平洋保險公司按照4S店的方案進(jìn)行理賠，但是太平洋保險公司人員答復(fù)卞女士，定損已經(jīng)完成，如果潤通修不了大燈，可以把車送到他們指定的維修企業(yè)進(jìn)行修理。

卞女士說，自己只認(rèn)可4S店給出的建議，再說，憑什么自己遭遇飛來橫禍后，現(xiàn)在還要把車?yán)�到其它地方維修，沒有這樣的道理。但太平洋保險公司就一句話，不同意就沒辦法了。

卞女士沒讓太平洋保險支付一分錢，自己付款把車修好了，但是糾紛一直到現(xiàn)在都沒處理好。卞女士要求太平洋保險公司必須給自己一個說法。

4月17日下午，太平洋保險公司李經(jīng)理對接“三劍客”表示，卞女士已經(jīng)把這個問題向主管部門投訴過了，但是由于卞女士的車燈只是表面有刮痕，和裝飾角有輕微開裂，可以通過拋光等手段修好，因此保險公司斷定沒必要更換。

對于4S店建議車主更換車燈的說法，太平洋保險公司李經(jīng)理表示，更換車燈利潤大，作為商家肯定是希望更換的，但是他們認(rèn)為車燈的受損程度還沒有達(dá)到需要更換的程度。三劍客詢問李經(jīng)理，針對太平洋出具的維修建議，4S店怎么說？李經(jīng)理說，當(dāng)時4S店答復(fù)他們看車主的決定。

從2022年6月到2023年4月，任憑車主如何投訴，太平洋保險公司卻始終巋然不動，不尋求解決方案，車主四處投訴，卻都毫無下文。此事，在福建新聞廣播《新聞三劍客》節(jié)目中播出后，不少聽友表示，車主規(guī)范停車遭遇意外，車燈受損，要求更換新的車燈，符合人之常情，而太平洋的處理太不近人情，作為保險公司更應(yīng)該換位思考。

福建新聞廣播“新聞三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。