路女士：從臨平回余杭的路上，然后在運溪高架苕溪大橋那里，對方一個混凝土攪拌車，直接撞到我的車子。整個車子左邊都擦到了，然后兩個門都撞報廢了，有點嚴重，當時我就聯(lián)系了4S店，叫他們過來幫我拖車，他們當時定完責就把我車子拖走了。

路女士：我就問一下，他們車子有沒有給我修好，然后他們這邊跟我說，車子已經(jīng)修好了，但是對方保險公司沒有賠付，我車子不能開走。原因就是說，對方保險公司聯(lián)系不上。

路女士：把那個車子私自修好了，然后在沒有跟我溝通，沒有跟對方保險公司敲章的情況下，把車子修好。后來我過來之后去了人保，我想走代位賠償，但是人家代位說了，他們這邊4S店當時沒有定損，和那個定損照片敲章。他們那里走不了。

東風本田杭州華順4S店 售后主管：剛開始嘛，跟那邊定損的時候，一切流程走的都特別地正常。但是到后期呢賠款的時候，他那邊也有具體的賠款金額是多少錢，到最后他就不理了，她要他的公章，這是走代位的流程。

記者：那你們當時定損的時候，不需要對方的保險公司敲公章嗎？

東風本田杭州華順4S店 售后主管：我們跟他溝通的話，這個定損明細，包括有一個授權都有的，該有的章都有的，我們都可以提供的。

東風本田杭州華順4S店 售后人員：等車子完全修好以后，他們會出一個定損單，我們案子好了以后，去催他們賠錢。

記者：正常流程不是在修之前出定損單，然后對方同意了再維修嗎？

東風本田杭州華順4S店 售后人員：不不不，所有的保險公司，如果說有些這種小事故，金額不大的，當時定損馬上出來了，金額大的事故，都要復核的。

中橋統(tǒng)籌汽車服務有限公司 客服人員：就是這兩天，因為我們職場搬家，沒賠付，暫停了這兩天，系統(tǒng)也正好升級，查不了。

記者：你們這個保險公司，要定損的時候，要出具一個定損單嗎？

中橋統(tǒng)籌汽車服務有限公司 客服人員：我們沒有定損單。

記者：那怎么證明你們同意這筆維修呢？

中橋統(tǒng)籌汽車服務有限公司 客服人員：我們是有系統(tǒng)的，它會在系統(tǒng)里生成這個價格。