在電器行業(yè),國美電器絕對(duì)是我們熟知的老品牌。但最近,它在全國各地屢次被報(bào)出“既不發(fā)貨又不退款”的新聞。這兩天,深圳市消委會(huì)也接到了類似的投訴。

去年10月,鐘女士在深圳的一家“國美電器”門店,預(yù)購了洗碗機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等家電,共消費(fèi)2萬多元。但一個(gè)月后,銷售人員卻突然告知她,門店發(fā)不出貨了。
“然后我就去門店辦理了退款,當(dāng)時(shí)那個(gè)店還是開門狀態(tài),當(dāng)時(shí)店長也幫我走了流程,他說大概是15個(gè)工作日可以到賬,后面我們等,就一直等到現(xiàn)在也沒有到賬。”
期間,鐘女士曾多次去到涉事的“國美電器”門店溝通,但一直無果,最后涉事門店還“關(guān)門大吉”了。“我已經(jīng)聯(lián)系不上當(dāng)時(shí)的銷售了,(目前)投訴了315。”
記者從深圳市消委會(huì)了解到,經(jīng)統(tǒng)計(jì),自2022年11月至今,福田區(qū)消委會(huì)共收到國美電器多次拖延發(fā)貨及退款的相關(guān)投訴47宗。目前,這些投訴都未能得到妥善處理。

“深圳市消委會(huì)約談該公司負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人表示只能用現(xiàn)存門店的經(jīng)營收入來退款,所以退款比較緩慢,針對(duì)該公司拖延退費(fèi)的行為,市消委會(huì)通過多種渠道進(jìn)行公示。”
據(jù)了解,當(dāng)前“國美電器”在深圳的部分門店已暫停營業(yè)。
4月17日,記者來到位于福田區(qū)港澳城的這家“國美電器”門店,其共有3層,一、二層營業(yè)中,而第三層則在裝修。 針對(duì)記者的采訪,現(xiàn)場工作人員表示要聯(lián)系“國美電器”深圳總部的一位謝經(jīng)理。但記者致電謝經(jīng)理時(shí),對(duì)方就拒絕接受采訪。

“深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”
此外,記者搜索發(fā)現(xiàn),目前西安、上海、福州、濟(jì)南、杭州、鄭州等多地也都報(bào)出了國美電器“不發(fā)貨、不退款”的相關(guān)新聞,其中有媒體報(bào)道稱,西安、福州的國美電器實(shí)體店已全部關(guān)閉。
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