消費者俞先生于2022年3月27日在杭州市臨平區(qū)南苑街道世紀大道西1號臨平銀泰城三樓“菲菲羊”兒童樂園續(xù)費了一張480元游玩12次的會員卡。俞先生表示：“續(xù)完卡后我大概去過五六次，今年4月1日去玩的時候發(fā)現(xiàn)卡里只剩1次了，但實際上應(yīng)該還有六七次，商家表示按記錄確實只剩1次，對此我不認可，希望商家退還5次200元的費用�！庇谑牵嵯壬虮緢缶S權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。
去年3月27日，俞先生在“菲菲羊”兒童樂園（杭州市世紀大道西店）續(xù)費了一張480元游玩12次的會員卡。今年4月1日俞先生再次來到“菲菲羊”兒童樂園游玩時，卻發(fā)現(xiàn)卡里只剩1次游玩了。
“我隨即和商家聯(lián)系并查詢了游玩記錄，商家告訴我，我在今年1月來玩的時候卡里就只剩2次消費機會了，這次來玩就只有1次了。當我表示要查詢?nèi)ツ甑挠涗洉r，商家卻表示我的卡上標注了錯卡本，只能以當前記錄為準，并沒有給我提供去年的記錄�！�
“對此我是不認可的。因為這張會員卡是我在這家店開業(yè)的時候辦的，去年3月我來玩的時候卡里只剩1次了，所以我就又續(xù)了12次。之后我大概去過幾次，我很確定卡里還有五六次，而不是商家所說的一次。此外，商家提出可以補償我一次游玩的方案我是拒絕的，我還是希望商家可以退還我卡里剩余的200元的費用。”俞先生表示。
記者多次致電“菲菲羊”兒童樂園門店客服電話，一直無人接聽。
周四，記者來到“菲菲羊”兒童樂園（杭州市世紀大道西店） 了解情況，店內(nèi)工作人員表示目前并沒有收到俞先生提出的相關(guān)退款訴求。
隨后，該店工作人員查詢了俞先生的會員卡信息，并向記者展示了俞先生的相關(guān)消費記錄和會員卡內(nèi)剩余游玩次數(shù)。
店內(nèi)工作人員表示：“我們店對于消費者的消費在系統(tǒng)里都是有記錄的，不會存在消費者所說的卡內(nèi)次數(shù)消失的情況。俞先生4月1日來玩的時候剛好是周六，可能當時店內(nèi)顧客較多，俞先生不小心把其他顧客的信息聽成自己的了。如果消費者俞先生有任何疑問，都可以聯(lián)系我們門店，我們是愿意與他協(xié)商溝通的。”
記者將商家的說法反饋給消費者俞先生，俞先生表示：“會和商家做溝通，感謝商報幫忙維權(quán)�！睂Υ�，本報也將持續(xù)關(guān)注。
對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言表示：“消費者如發(fā)現(xiàn)在自己未消費的情況下，服務(wù)次數(shù)減少，可直接向商家注冊地的市場監(jiān)督管理部門舉報、投訴，要求商家退費或據(jù)實提供服務(wù)。商家對其已向消費者提供服務(wù)負有舉證責(zé)任�！�
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