一手交錢，一手交貨，這是做生意最基本的原則之一。近期，江蘇淮安部分消費(fèi)者在月星家居購(gòu)買家具后，遇上了“商家不發(fā)貨”的狀況。購(gòu)買家具的錢通常不是一筆小數(shù)目，商家一再拖延交貨的行為讓消費(fèi)者們很是擔(dān)憂。

早在2022年9月，徐先生經(jīng)朋友推薦，在月星家居淮安店一家商戶里選購(gòu)了沙發(fā)、床、茶幾等家居，商品總金額近7萬(wàn)元，徐先生當(dāng)場(chǎng)支付了一萬(wàn)元的定金。隨后，商戶黃某向徐先生推薦了一個(gè)活動(dòng)，稱商戶正和月星家居廣場(chǎng)在搞聯(lián)合促銷，只要一次性付完全款，就能享受優(yōu)惠。

徐先生盤算一番后選擇付清全款，經(jīng)雙方協(xié)商，簽完訂貨合同后，兩個(gè)月內(nèi)交付貨物。當(dāng)年11月底，徐先生按照約定的時(shí)間請(qǐng)商戶黃某送貨，但黃某卻表示貨物暫時(shí)還沒到。

又過(guò)去一個(gè)月，徐先生再次要求商戶黃某交貨。可黃某卻給了徐先生驚人的答復(fù)：沒有向廠家下單。

商家的說(shuō)法讓徐先生非常不解，自己已經(jīng)向商戶支付了全款，為何卻連訂單都沒有下？就在徐先生試圖向商戶討說(shuō)法的同時(shí)，越來(lái)越多有相同遭遇的消費(fèi)者也開始維權(quán)。

這些消費(fèi)者從黃某的商店中訂貨后，幾乎都遇上了無(wú)法提貨的問(wèn)題。有的理由是零件缺失，還有的理由是物流延遲，更讓人感到無(wú)法接受的是，如果消費(fèi)者催貨頻繁，黃某還會(huì)采取其它令人啼笑皆非的手段來(lái)糊弄。比如隨便送一件完全不相關(guān)的物品給消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者反映貨不對(duì)板后，黃某就找理由稱是訂錯(cuò)了款式，正確的貨物要一個(gè)月后才能送來(lái)。

直到今年3月，訂貨的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商戶黃某的店鋪已經(jīng)關(guān)門，人也不知去向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前向商戶黃某購(gòu)買家居用品，并且全額支付貨款的購(gòu)買人有30多名，貨款足足達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)。

因黃某不知去向，消費(fèi)者無(wú)法與她取得聯(lián)系。對(duì)此，月星家居集團(tuán)蘇北區(qū)總經(jīng)理丁小華表示，在今年3月，月星家居才發(fā)現(xiàn)商戶黃某的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)異常。她很有可能遇上資金鏈斷裂的狀況，雖然她收取了消費(fèi)者的貨款，但只能先滿足較早下單的顧客，后期下單的消費(fèi)者就被“放了鴿子”。

但丁小華經(jīng)理也表示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，公司立即采取了措施，給黃某所在的商場(chǎng)發(fā)函，并要求進(jìn)行公告，防止更多消費(fèi)者上當(dāng)。但對(duì)于拿不到貨又退不了款的消費(fèi)者而言，商戶經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致錢財(cái)兩空，月星家居廣場(chǎng)有不可推卸的責(zé)任。

對(duì)于這樣的說(shuō)法，丁小華經(jīng)理稱，商戶獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，行使自己的經(jīng)營(yíng)權(quán)利。廣場(chǎng)也建議消費(fèi)者參加統(tǒng)一收銀，可如果是消費(fèi)者與商戶雙方產(chǎn)生了交易關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在月星家居廣場(chǎng)淮安店內(nèi)，雖然每個(gè)樓層都設(shè)有統(tǒng)一收銀的柜臺(tái)，平時(shí)卻幾乎沒有人在崗。有消費(fèi)者表示，在購(gòu)物時(shí)，商戶反復(fù)游說(shuō)，在圖一時(shí)方便的情況下，大家很容易就會(huì)將貨款直接交給商戶。

當(dāng)被問(wèn)及問(wèn)題如何解決時(shí)，丁小華經(jīng)理表示，目前的現(xiàn)狀是由購(gòu)買人自身造成的，商戶黃某在廣場(chǎng)內(nèi)沒有資產(chǎn)，并且還欠著6萬(wàn)多元的房租，廣場(chǎng)只能作為第三方協(xié)助消費(fèi)者，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督部門協(xié)商解決。

相關(guān)狀況很快被反饋給淮安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查判斷，是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的民事合同糾紛，目前只能通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，如果在今后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)商戶黃某涉嫌其它違法犯罪行為，公安部門介入，可以追究其刑事責(zé)任。

對(duì)于消費(fèi)者未收到貨物，卻貿(mào)然支付全款的行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門的執(zhí)法人員也做出提醒，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，民事合同簽訂時(shí)，如果涉及預(yù)先付款，切記不能超過(guò)總金額的20%，否則可能存在風(fēng)險(xiǎn)。