隨著越來越多消費(fèi)者選購新能源汽車，各類消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。南京鄒女士不久前購入一輛寶馬新能源汽車。鄒女士的新寶馬ix3型號(hào)新能源汽車是通過油車置換而來，于4月15日在南京中升之寶4S店提車。

可就在4月22日，鄒女士開車上路時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)新車的剎車“很難踩”，伴隨著剎車的故障，儀表盤也顯示“車輛可能自行滑動(dòng)，請(qǐng)自行制動(dòng)”，中控屏幕發(fā)出提醒，顯示“駕駛輔助系統(tǒng)提供的支持受限”。

鄒女士表示，出現(xiàn)故障當(dāng)天，她把車小心翼翼開到中升之寶4S店進(jìn)行檢測，得到的回復(fù)卻是“查不出原因”。隨后，4S店通過郵件和廠家溝通，最終建議鄒女士更換集成式制動(dòng)助力裝置。

剛提七天的新車就出現(xiàn)制動(dòng)助力方面的問題，這讓鄒女士無法理解。

近期，零距離記者和鄒女士一起前往東麒路的中升之寶4S店。市場部萬經(jīng)理表示，經(jīng)過檢查，鄒女士車輛的問題主要出現(xiàn)在ABS泵上，也就是剎車的助力系統(tǒng)。這并不意味著沒有剎車，只是需要用力踩才能剎住。但在行車中，這樣的故障的確會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。

萬經(jīng)理也表示，已經(jīng)從德國進(jìn)口了全新的集成式制動(dòng)助力裝置，鄒女士如果同意，隨時(shí)可以更換。鄒女士提出，即便更換了全新的集成式制動(dòng)助力裝置，不排除后期仍會(huì)發(fā)生此類故障產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，她的第一訴求是退換車。

對(duì)于這樣的要求，萬經(jīng)理也給出回復(fù)，如果符合三包政策，退換車沒有問題，但需要時(shí)間與廠家進(jìn)行溝通。

目前，4S店給已給出最終的處理方案。愿意為鄒女士辦理換車手續(xù)，期間產(chǎn)生的損失由4S店來承擔(dān)。鄒女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。