何女士：當(dāng)時(shí)定金頁(yè)面顯示3天之內(nèi)無(wú)理由退款，然后我就把這個(gè)定金給付了。

何女士：然后第二天就向店長(zhǎng)提出退款要求了，結(jié)果店長(zhǎng)告知我這個(gè)訂單已經(jīng)鎖單了，不能退了。

何女士：在我付定金的當(dāng)天就把我這個(gè)單子鎖掉了。

記者：就不是 72 小時(shí)自動(dòng)鎖單？

何女士：對(duì)。

記者：銷售幫你手動(dòng)鎖單的嗎？

何女士：對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)，是的。

記者：鎖單是個(gè)什么意思？

何女士：確定這個(gè)單子。

記者：說(shuō)你想要這輛車？

何女士：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：那你有通知他們說(shuō)你想要這輛車嗎？

何女士：那沒(méi)有，也沒(méi)有告知我這個(gè)鎖單之后的后果，也沒(méi)有告知我，我都不知情。然后之后微信上面溝通的時(shí)候，我問(wèn)她，你為什么不告知我？她反問(wèn)我一句，她說(shuō)你也沒(méi)有問(wèn)吶？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：您授權(quán)了。

何女士：我授權(quán)了嗎？

記者：你有授權(quán)過(guò)嗎？

何女士：沒(méi)有授權(quán)。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)了。

何女士：現(xiàn)場(chǎng)就是她幫我操作的配置，選配置購(gòu)車，這樣就是授權(quán)嗎？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：我問(wèn)你的，配置確定了就不能改了，我?guī)湍泓c(diǎn)鎖單了之后，你說(shuō)好的。

何女士：我說(shuō)好了嗎？我都不知道。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：這證據(jù)都有，我們錄音也都有，視頻也有。

何女士：可以，你調(diào)出來(lái)。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：因?yàn)槲覀冞@個(gè)是在總部，我是自己是沒(méi)有權(quán)限去找的，所以我已經(jīng)申請(qǐng)公司去調(diào)了。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：因?yàn)橛械目蛻暨�想，我要不要換個(gè)顏色？所以設(shè)置了這么一個(gè) 72 小時(shí)。那么在 72 小時(shí)之內(nèi)是可以更改的。比方說(shuō)綠的換白的，白的換綠的這種是可以改的。

記者：你不是說(shuō)只要確定了配置就相當(dāng)于鎖單？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：對(duì)的，那么因?yàn)?/span>鎖單了就開始生產(chǎn)了。

記者：選好配置就鎖單了嗎？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：對(duì)的。

記者：那么就沒(méi)必要設(shè)置一個(gè) 72 小時(shí)的這個(gè)期限了呀。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：因?yàn)?/span>你可以回家再想一想要不要改顏色，因?yàn)橛械倪�是比較糾結(jié)的。

記者：她不就是回家想了想接著來(lái)跟你說(shuō)了嗎？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：因?yàn)樗��?/span>現(xiàn)場(chǎng)鎖的，現(xiàn)場(chǎng)就鎖掉了。

記者：這又說(shuō)回來(lái)了啊，這還是剛剛這個(gè)問(wèn)題，那如果你現(xiàn)場(chǎng)鎖了就算生產(chǎn)了，干嘛設(shè)72小時(shí)呢？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：先聽(tīng)我說(shuō)完好嗎？先暫停一下，因?yàn)檎麄�(gè)事情有前因后果的。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：我已經(jīng)提報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了。

記者：大概什么時(shí)候能有個(gè)結(jié)果呢？

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：嗯，那需要我問(wèn)一下我領(lǐng)導(dǎo)。

何女士：因?yàn)檫@事已經(jīng)快一個(gè)月了。

記者：4月3號(hào)的事情到現(xiàn)在。

阿維塔體驗(yàn)中心杭州濱江寶龍城店  顏店長(zhǎng)：嗯，快一個(gè)月了。那如果一切按照手續(xù)來(lái)辦，這個(gè)是不能退款的。

何女士：唉 現(xiàn)在感覺(jué)非常的無(wú)助了，還有失望，然后就現(xiàn)在還沒(méi)買車就碰到了這樣的一個(gè)事情。

記者：你有沒(méi)有咨詢過(guò)別的品牌的車都有沒(méi)有這種情況？

何女士：有啊有啊有啊，他們所有員工聽(tīng)說(shuō)我這個(gè)遭遇之后都覺(jué)得不可思議，因?yàn)樗麄冞@個(gè)為幫顧客鎖單這個(gè)行為，哪怕即使顧客同意的情況下，也是要顧客親自鎖這個(gè)單。

阿維塔杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人  郎先生：我們都已經(jīng)同意了，說(shuō)實(shí)話就是按照正常的這個(gè)履約條款上面來(lái)看的話，我們是沒(méi)有辦法去給客戶退定金的，因?yàn)檫@個(gè)大家都是要遵守合約的，但這個(gè)客戶就一次一次的，其實(shí)說(shuō)實(shí)在話我們也不想再因?yàn)檫@一個(gè)單子把客戶跟我們品牌之間鬧的矛盾比較大，所以說(shuō)也就同意這邊去給她走退定這個(gè)流程。但是因?yàn)榱鞒汤习暹@邊沒(méi)批完，下面的店長(zhǎng)是不會(huì)答復(fù)客戶說(shuō)我給你退。

記者：那大概什么時(shí)候會(huì)退到？

阿維塔杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人  郎先生：一周左右。