求助人表示，該公司只給她發(fā)過(guò)柜臺(tái)的正面圖片和發(fā)貨前的裝車(chē)視頻，并沒(méi)有提供和說(shuō)明任何柜臺(tái)背面的細(xì)節(jié)信息，并且劉女士自己也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)。目前，劉女士已付清4000元的柜臺(tái)費(fèi)用，700元的郵費(fèi)尚未支付。

接到劉女士的反映之后，記者來(lái)到了雨花臺(tái)區(qū)西善橋南路68號(hào)的南京百順珠寶柜臺(tái)回收銷(xiāo)售中心。該處負(fù)責(zé)人對(duì)這件事會(huì)有什么解釋呢？

對(duì)于背板木片開(kāi)裂的情況，回收銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人明確告訴記者，背板在發(fā)貨之前是沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題的，現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題可能是因?yàn)樾敦洉r(shí)拖拽不當(dāng)。

對(duì)此，記者向當(dāng)時(shí)來(lái)裝貨的第三方物流司機(jī)進(jìn)行了求證。

對(duì)于背板的其他問(wèn)題，回收銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了解釋?zhuān)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">背板后面的大洞是為了方便給柜臺(tái)燈線通電而特意挖的，是原先就存在的。而背板發(fā)霉、生蟲(chóng)則是因?yàn)楣衽_(tái)長(zhǎng)時(shí)間靠墻擺放，受潮導(dǎo)致。

負(fù)責(zé)人表示：“我這邊所有的柜臺(tái)都是用了一年兩年的柜臺(tái)。新的這一節(jié)柜臺(tái)是三四千，我們賣(mài)的話五六百、七八百，這個(gè)價(jià)格都比市場(chǎng)價(jià)值要便宜了幾倍。你在購(gòu)買(mǎi)二手物品的時(shí)候，你要接受它的磨損，接受它的折舊，你不能抱著買(mǎi)新的狀態(tài)去買(mǎi)東西�！�

對(duì)于這些情況，負(fù)責(zé)人認(rèn)為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)就應(yīng)該默認(rèn)商品有瑕疵，因此并沒(méi)有對(duì)劉女士詳細(xì)描述背板存在的缺陷。

現(xiàn)場(chǎng)，記者聯(lián)系到雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西善橋分局的工作人員。相關(guān)工作人員表示，二手產(chǎn)品不同于全新的產(chǎn)品，并沒(méi)有質(zhì)量方面的硬性要求，二手產(chǎn)品有哪些地方的缺陷，雙方交易之前應(yīng)該是要相互了解的，但是商家有義務(wù)將產(chǎn)品情況告知消費(fèi)者。

此外，出售二手柜臺(tái)的公司負(fù)責(zé)人還告訴記者，柜臺(tái)到貨后，劉女士簽字確認(rèn)了收貨，這一行為就代表著劉女士已認(rèn)可貨物的情況，因此他不可能答應(yīng)退貨退款。

對(duì)于為什么要簽字，劉女士解釋道，“我以為是送貨證明貨到了的單子，我并沒(méi)有看到那上面的東西�！�

對(duì)此，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局西善橋分局的工作人員表示，既然已經(jīng)簽收了，就說(shuō)明劉女士對(duì)當(dāng)時(shí)的二手產(chǎn)品是認(rèn)可的，就算當(dāng)初劉女士與賣(mài)家溝通得不是很具體也不是很詳細(xì)，但在簽收時(shí)肯定要仔細(xì)看，如果不滿意，可以直接拒收。

溝通至此，記者認(rèn)為，在這一“稀里糊涂”的二手柜臺(tái)交易事件中，買(mǎi)賣(mài)雙方都負(fù)有一定的責(zé)任。糾紛既已產(chǎn)生，這批二手柜臺(tái)該何去何從？

回收銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人表示：“我可以認(rèn)為我百分之九十是沒(méi)問(wèn)題的，可能百分之十就像你講的，背板為什么沒(méi)給她講清楚，就這一個(gè)小問(wèn)題。既然經(jīng)過(guò)你們了，經(jīng)過(guò)電視臺(tái)了，這一步我就要走到底，這一步我必須得給它走到法院。”

就在記者以為此次調(diào)解將無(wú)功而返時(shí)，事情突然有了轉(zhuǎn)機(jī)�！捌鋵�(shí)法院判我估計(jì)我也得占個(gè)百分之六七十的責(zé)任。”回收銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)人的這一表態(tài)，讓這次調(diào)解迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

最后，經(jīng)記者的多次溝通，二手柜臺(tái)的出售方愿意退回部分費(fèi)用，雙方各擔(dān)一半責(zé)任，達(dá)成和解。