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剛買回來的聲卡還沒用幾次，覺得效果不好，想要7天無理由退貨卻被商家以產(chǎn)品有磨損為由拒絕。談起自己在淘寶花了1674.8元買的聲卡不合心意的事情，余女士很生氣，她認(rèn)為自己被商家誣陷。此后她多次找到淘寶客服和商家試圖溝通維權(quán)，但依舊不能退貨退款。 “我使用了幾次感覺音質(zhì)也不咋地，就和客服說退回去。我原原本本包裝寄回去，他說有磨損就拒收并關(guān)閉了交易�！� “我在寄出之前并沒有用透明膠對(duì)泡泡包裝紙進(jìn)行封口，而且視頻中聲卡調(diào)音輪盤數(shù)值和我發(fā)出前調(diào)整的不一樣�！� 余女士指出的疑點(diǎn) 余女士發(fā)貨前拍攝的照片（左）商家舉證視頻中的截圖（右） 相似問題的買家差評(píng) 余女士購買的聲卡商品 “買家郵寄的退貨包裹，經(jīng)倉庫人員拆包驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)聲卡上帶有多處磨損劃痕現(xiàn)象，已經(jīng)影響商品完好與二次銷售，倉庫人員只能拒收。有保存拆包驗(yàn)貨視頻�！� 商家給記者的反饋 商家舉證聲卡有磨損的視頻 “平臺(tái)肯定有平臺(tái)的判定標(biāo)準(zhǔn)，我們也有同事和專家對(duì)這個(gè)商品及憑證進(jìn)行審核。淘寶并非偏袒商家，寄件方都要承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。如果商家在寄出的貨物在物流過程中損壞，平臺(tái)是完全支持全額退款的。” 通用判定是否完好的標(biāo)準(zhǔn) 《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師建議消費(fèi)者可以拿著包裹到相關(guān)單位進(jìn)行鑒定并繼續(xù)維權(quán)。 “如果這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在消費(fèi)者手上了，消費(fèi)者直接帶著這個(gè)產(chǎn)品去找市場(chǎng)監(jiān)督管理局，或者是找一下消費(fèi)者協(xié)會(huì)，他們就能夠看到這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際情況了。”
店家以聲卡被磨損為由拒絕退貨退款
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