求助人表示，該公司只給她發(fā)過柜臺的正面圖片和發(fā)貨前的裝車視頻，并沒有提供和說明任何柜臺背面的細節(jié)信息，并且劉女士自己也沒有仔細詢問。目前，劉女士已付清4000元的柜臺費用，700元的郵費尚未支付。

接到劉女士的反映之后，記者來到了雨花臺區(qū)西善橋南路68號的南京百順珠寶柜臺回收銷售中心。該處負責(zé)人對這件事會有什么解釋呢？

對于背板木片開裂的情況，回收銷售中心負責(zé)人明確告訴記者，背板在發(fā)貨之前是沒有這個問題的，現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題可能是因為卸貨時拖拽不當(dāng)。

對此，記者向當(dāng)時來裝貨的第三方物流司機進行了求證。

對于背板的其他問題，回收銷售中心負責(zé)人也進行了解釋：背板后面的大洞是為了方便給柜臺燈線通電而特意挖的，是原先就存在的。而背板發(fā)霉、生蟲則是因為柜臺長時間靠墻擺放，受潮導(dǎo)致。

負責(zé)人表示：“我這邊所有的柜臺都是用了一年兩年的柜臺。新的這一節(jié)柜臺是三四千，我們賣的話五六百、七八百，這個價格都比市場價值要便宜了幾倍。你在購買二手物品的時候，你要接受它的磨損，接受它的折舊，你不能抱著買新的狀態(tài)去買東西�！�

對于這些情況，負責(zé)人認為買家購買二手商品時就應(yīng)該默認商品有瑕疵，因此并沒有對劉女士詳細描述背板存在的缺陷。

現(xiàn)場，記者聯(lián)系到雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局西善橋分局的工作人員。相關(guān)工作人員表示，二手產(chǎn)品不同于全新的產(chǎn)品，并沒有質(zhì)量方面的硬性要求，二手產(chǎn)品有哪些地方的缺陷，雙方交易之前應(yīng)該是要相互了解的，但是商家有義務(wù)將產(chǎn)品情況告知消費者。

此外，出售二手柜臺的公司負責(zé)人還告訴記者，柜臺到貨后，劉女士簽字確認了收貨，這一行為就代表著劉女士已認可貨物的情況，因此他不可能答應(yīng)退貨退款。

對于為什么要簽字，劉女士解釋道，“我以為是送貨證明貨到了的單子，我并沒有看到那上面的東西。”

對此，雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局西善橋分局的工作人員表示，既然已經(jīng)簽收了，就說明劉女士對當(dāng)時的二手產(chǎn)品是認可的，就算當(dāng)初劉女士與賣家溝通得不是很具體也不是很詳細，但在簽收時肯定要仔細看，如果不滿意，可以直接拒收。

溝通至此，記者認為，在這一“稀里糊涂”的二手柜臺交易事件中，買賣雙方都負有一定的責(zé)任。糾紛既已產(chǎn)生，這批二手柜臺該何去何從？

回收銷售中心負責(zé)人表示：“我可以認為我百分之九十是沒問題的，可能百分之十就像你講的，背板為什么沒給她講清楚，就這一個小問題。既然經(jīng)過你們了，經(jīng)過電視臺了，這一步我就要走到底，這一步我必須得給它走到法院�！�

就在記者以為此次調(diào)解將無功而返時，事情突然有了轉(zhuǎn)機�！捌鋵嵎ㄔ号形夜烙嬑乙驳谜紓�百分之六七十的責(zé)任�！被厥珍N售中心負責(zé)人的這一表態(tài)，讓這次調(diào)解迎來了轉(zhuǎn)機。

最后，經(jīng)記者的多次溝通，二手柜臺的出售方愿意退回部分費用，雙方各擔(dān)一半責(zé)任，達成和解。