葉先生：B&O這款音響在京東線上是15888元，當時準備下單的時候，看到頁面上有提示說，有線下體驗店，因為是音響嘛，想到線下體驗一下。

葉先生：下單的時候跟我說是上海發(fā)貨，京東（倉庫）的貨，廠家的貨。第二天收到貨的時候，拆開包裝以后，看上面三角腿架，木質(zhì)的，上面有滲油，而且有膠帶粘過的痕跡，我就感覺這個貨源不對，油漆沒有做平一樣，做工非常劣質(zhì)，斑斑跡跡的，看著做工很差。

葉先生：我一查，是從安徽省合肥市賽博廣場發(fā)出，類似于這種數(shù)碼城出來的產(chǎn)品，類似于我們杭州的百腦匯。不是說產(chǎn)品不好，我們要的是京東15888元的貨。我的訴求就是，如果是假貨的話，讓他退一賠三；如果不是假貨，要給我換一臺京東的貨，要么就給我退款。

京東杭州之翼購物中心店 店員：因為京東是全國的平臺，沒有說一定要哪里出來，有訂單之后，我們的貨也會去匹配的，后臺安排，不是我們來。

葉先生的妹妹：從頭到尾沒有提供后臺的一些信息，就是要通過京東平臺給我們走的這個訂單。 

記者：咱們這邊能不能提供下上報到后臺的數(shù)據(jù)��？
京東杭州之翼購物中心店 店員：這個具體不是我們來弄的。

京東杭州之翼購物中心店 胡店長：該走司法途徑走司法途徑，如果商品有問題，不是退的問題，那是要賠。國家說怎么賠就怎么賠，我們可以百分之兩百保證，我們商品都是正品。我就不接受你這個拍攝，會有專人跟你溝通的，我們京東有區(qū)域經(jīng)理會跟你溝通的，你可以給我留電話。

B&O服務(wù)熱線：我們客服是沒辦法通過SN號來判斷真?zhèn)蔚模?/span>建議到附近門店，讓技術(shù)人員查看。