白女士：前面引擎蓋有很多波浪紋，我就跟鍍晶的師傅鬧了一點(diǎn)口角。因?yàn)槲耶吘惯�沒提走的新車，弄得很多劃痕，我就不舒服了。

白女士：經(jīng)理說你洗個(gè)車吧，我說我不洗了，那個(gè)男孩上次我們吵過架了，我說我不想讓他給我洗車了，他說沒關(guān)系，我讓銷售顧問給你洗。

白女士：洗完車拿出來以后，我就發(fā)現(xiàn)車身有劃痕了。在這個(gè)位置，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，車身劃痕大概2厘米，比這個(gè)多出來一倍多，就這一個(gè)劃痕。當(dāng)時(shí)我就懷疑男孩給我劃的。

白女士：洗前擋風(fēng)玻璃，直接把毛巾放到那里，四個(gè)車門全部打開的，在這里就有這個(gè)動(dòng)作出現(xiàn)。

記者：當(dāng)時(shí)手里有東西嗎？

白女士：手里沒有東西，口袋里有沒有東西不知道。

寧波利星行奔馳4S店 工作人員：當(dāng)時(shí)他的反應(yīng)是，發(fā)現(xiàn)有白點(diǎn)，用手去擦一下看能不能擦得掉，如果手涂不掉，后面會鑒定是不是掉漆了，要去看一下，手這個(gè)動(dòng)作應(yīng)該是想先用手涂抹一下，看能不能涂掉。

寧波利星行奔馳4S店 工作人員：在派出所協(xié)調(diào)下，已經(jīng)達(dá)成了（和解），從客戶角度滿意度出發(fā)，幫客戶解決這個(gè)問題，給客戶3000塊錢現(xiàn)金，再加兩個(gè)面的油漆。

白女士：4S店我不想來了，這些券我全部抵扣現(xiàn)金就可以了。