消委會工作人員在組織喻老先生（左）和商家代表進(jìn)行調(diào)解。消委會供圖

今年4月28日，喻老先生來到柳州市消委會反映，說他2019年4月在柳州一家商場花費(fèi)5999元，購買了一臺電視機(jī)。當(dāng)時，商家向他推薦了一款“電視碎屏返現(xiàn)�！钡谋ｋU(xiǎn)，告知他，在三年保質(zhì)期內(nèi)，如果沒有發(fā)生碎屏維修，這筆保險(xiǎn)款將全部退回給他。喻先生交付770元保費(fèi)后，商家在一服務(wù)工單上注明：“返現(xiàn)保三年770元”。

今年4月，喻老先生到商場要求商家兌現(xiàn)他們?nèi)�年前的承諾。結(jié)果得到的回復(fù)是，要他再購買一臺同等價(jià)值的電器才能將這筆款用于抵扣。喻老先生頓時傻了眼，明白自己踩“坑”了，于是，便求助消委會。

由于喻先生僅保留有服務(wù)工單，缺少保險(xiǎn)協(xié)議、購買電視發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)維權(quán)存在一定難度。

5月5日，消委會向商場發(fā)出促進(jìn)協(xié)商和解函，并向商場負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終商場同意退回喻老先生770元。

柳州市消委會提醒大家，購買家用電器等大額商品時，一定要保存好正規(guī)發(fā)票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證。若商家有其他口頭的售后保障和承諾，要向商家索要相關(guān)憑證，維護(hù)自己的合法權(quán)益。