張先生：兩天后，我看看它還是在攬件中，三天后還是在攬件中，我自己思想上有波動(dòng)了，我去點(diǎn)退款兩個(gè)字。

張先生：打個(gè)比方，你說(shuō)你正在攬件中，你貨都到了，我們以為還在攬件中。

記者：你以為還沒(méi)發(fā)？

張先生：對(duì)，你正在攬件中，有什么更新的話，物流公司拿走了，取件了，在哪條路上了，我們了如指掌，你說(shuō)你已經(jīng)發(fā)貨，我就不會(huì)退款了。

張先生提供的錄音：商家會(huì)在4月16日8點(diǎn)02分47秒之前處理，如果不處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給您退款，如果商家在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)，拒絕你的退款，那您就在平臺(tái)申請(qǐng)，平臺(tái)介入退款。

張先生提供的錄音：先生，如果您這邊不認(rèn)可的話，小二這邊只能根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理，針對(duì)你此次訂單，需要扣除兩千塊錢(qián)的返件運(yùn)費(fèi)。

張先生：你既然發(fā)了貨了，你就是說(shuō)正在攬件中，要把它取消，交給某某物流公司了，你真的發(fā)貨就是要這樣，我才不會(huì)失誤，不會(huì)誤會(huì)。你現(xiàn)在要扣我這個(gè)錢(qián)，毫無(wú)道理。

淘寶客服：家具大件商品使用物流方發(fā)貨的話，在淘寶端，可能是沒(méi)有具體的發(fā)貨物流記錄的。如果你對(duì)于本次退款記錄不認(rèn)可，小二這邊可以嘗試幫你提交申訴，安排平臺(tái)客服幫您核實(shí)處理，并在24小時(shí)之內(nèi)給您回復(fù)。