車展訂購寶馬車等月余 

車被賣給他人

“上個月的車展，我們當場交了一萬塊錢定金定了車，等到現(xiàn)在超過一個月，車還是沒能交付”，今年4月初，王女士和先生在車展看中了一輛寶馬轎車，兩人當場交付一萬元定金，并簽訂了購車合同，銷售方為濟南乾悅寶汽車銷售有限公司。

4月22日，王女士帶著當時的購車合同去到銷售門店，希望在交車日期一欄中規(guī)定一個期限，在她的要求下，銷售人員在交付日期一欄中補充4月29日為交車期限。

4月26日到4月28日，王女士與銷售溝通中得知汽車已經(jīng)下了生產(chǎn)線，但五一期間物流停運。王女士詢問停運原因，銷售表示，是因為發(fā)指令排期的人休班了。溝通中，銷售人員告知她車輛一直沒有發(fā)貨，詢問她是否退車，王女士要求銷售人員明確一個時間，并表示自己要繼續(xù)等待。

聊天截圖 受訪者供圖

“過了4月29日之后車還沒交付，我們也是有點著急，一直在催”，王女士稱，“5月2日，銷售人員說車被同事賣掉了”，對于銷售人員的這個通知，王女士表示十分不理解。

“需要讓我同事溝通，因為車是我同事賣的，爭取車輛還是如約排給您，如果溝通不下來，最壞的情況也是給您安排同車況、近期生產(chǎn)的車”，王女士提供的聊天記錄顯示，銷售表示可以和領導進行溝通，協(xié)調(diào)車輛問題。

5月5日，銷售人員告訴她調(diào)配到一輛車，是生產(chǎn)3個月之內(nèi)的車，但需要車主去濰坊提車。“我們對這個協(xié)調(diào)結果不滿意，是我們先排上的這輛車，怎么能先賣給別人？”王女士表示不接受這個處理結果。

寶馬4S店回應：

客戶曾說超過交車日期不能交付就退車

近日，新黃河記者跟隨王女士來到濟南乾悅寶汽車銷售有限公司。銷售人員告訴記者，“4月22日，王女士到店時說過如果29日之前車到不了的話，她就不要了，后來這個車就被其他同事賣出去了�！�

“銷售不能只聽消費者前面說了什么，忽略之后消費者的訴求”，現(xiàn)場王女士告訴記者，對于銷售的答復自己并不認可，“在4月22日簽合同時，我說過這話沒錯，但是之后的溝通中，無論是微信還是電話，我都說過哪怕是超過五一假期，我們都等車，退車是銷售單方面這么認為”。

王女士稱，“車展中下單的這輛車比原價便宜了幾千元，不知道是不是因為這個原因，總之感覺消費者不被尊重�！�

對此，銷售經(jīng)理表示，“事情已經(jīng)成這樣了，目前我們也在積極地去幫王女士找車。”銷售經(jīng)理告訴記者，他們可以再去幫王女士找車，到店需要一個月左右，或者為王女士退還定金并贈送代金券和一次保養(yǎng)。“沒想到會鬧成這樣的地步，我們也想盡快解決這個事情。”銷售經(jīng)理稱。

15日，新黃河記者致電寶馬客戶服務中心，客服表示反饋后回電，截至發(fā)稿前，記者未收到寶馬方回復。

市場監(jiān)督部門：以調(diào)解為主

律師：商家違反了誠信原則

新黃河記者致電該店所屬的歷下區(qū)解放路市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，“接到投訴后，市場監(jiān)督管理所會進行調(diào)解，調(diào)解過程還是本著雙方協(xié)商的原則為主。”

對此，山東爭渡律師事務所律師黃西文表示，“既然雙方簽訂了合同，權利與義務就應該按照合同約定履行。”合同中提車時間及提車方式約定：預計交車時間為4月29日，如遇天氣等不可抗力因素情況，甲方應向乙方告知車輛延期。

“既然合同約定4月29日之前交車，那就應該按照合同履行，無法按時交付應及時告知消費者，而不應該把消費者先訂購的車輛賣給其他人�！秉S西文表示。

合同部分內(nèi)容

“汽車公司作為銷售方，缺少一個積極誠信的態(tài)度”，黃西文表示，汽車銷售公司在將汽車售與其他消費者之前必須要與客戶充分溝通。他表示，寶馬4S店違背了買賣中的誠信原則，在未經(jīng)客戶允許的情況下，將客戶已經(jīng)訂購的車輛轉(zhuǎn)賣給其他人。他表示，“如果消費者對協(xié)商結果不滿的話，可以向法院提起訴訟，走合法途徑維權”。