林女士反映，1月底她帶著法斗犬去家附近的寵物店洗澡，第二天晚上，小狗身體出現(xiàn)了狀況，找寵物店查看監(jiān)控視頻，看到了令她氣憤的一幕。

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林女士：1月30號(hào)，我?guī)е�我們家狗，到奧克斯“來(lái)吧寵物”去洗澡，第二天整個(gè)頭抬不起來(lái)了，走路走不了了，然后就去醫(yī)院拍上肢有沒(méi)有骨折，然后驗(yàn)血，發(fā)現(xiàn)有炎癥是非常的高。 

監(jiān)控視頻：你再動(dòng)就摔死你......

林女士：擅自把（我的狗）挪到貓房洗澡，貓房它的浴缸是比較小的，所以狗的前爪是搭在上面的，然后店員抓著往墻體上撞，刷牙的時(shí)候就會(huì)勒住它的脖子，問(wèn)它是不是想死，整個(gè)過(guò)程從我回家放了個(gè)行李三十來(lái)分鐘，詢問(wèn)（小狗）6次左右是不是想死。

杭州奧克斯中心“來(lái)吧寵物”  儲(chǔ)老板：動(dòng)作還是按照我們的規(guī)范來(lái)的，但是他用的這個(gè)力氣，可能是大了一點(diǎn)。

杭州奧克斯中心“來(lái)吧寵物”  儲(chǔ)老板：當(dāng)天，前面有只特別大的狗剛洗完澡，那里面的溫度過(guò)高，他考慮到法斗本身的喘氣，是考慮到這方面；當(dāng)天，貓房沒(méi)有貓?jiān)谙吹�，他（員工）就把（法斗）放到貓房去洗了。

林女士：他們說(shuō)你現(xiàn)在先把這個(gè)報(bào)告給我，我的（小狗）做了核磁報(bào)告，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)呢17000元，我希望商家承擔(dān)目前的醫(yī)藥費(fèi)，后續(xù)的話，七天以后由醫(yī)生再診斷，后續(xù)再說(shuō)。

杭州奧克斯中心“來(lái)吧寵物”  儲(chǔ)老板：我們認(rèn)為店員的這個(gè)動(dòng)作沒(méi)有按壓到現(xiàn)在狗狗的胸椎這塊，我們按壓的是肩胛骨的部位，所以我們覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不是我們直接導(dǎo)致的。

杭州奧克斯中心“來(lái)吧寵物”  儲(chǔ)老板：這個(gè)員工應(yīng)該在我們店里干了一年出頭了，首先必須得自己家里養(yǎng)過(guò)寵物，或者正在養(yǎng)寵物的，然后是有經(jīng)驗(yàn)的，比如在培訓(xùn)學(xué)校上過(guò)學(xué)的，才會(huì)來(lái)店里洗的。進(jìn)店前，店長(zhǎng)還會(huì)進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。