市民小郭于2022年6月份 在安慶蘇寧易購 購買了一臺 價值近4萬元的 美的科幕中央空調(diào)，由于房屋裝修需要，直到今年的3月份空調(diào)才進(jìn)入安裝階段。安裝結(jié)束后，小郭對施工人員使用的輔材產(chǎn)生了疑問。于是，提出將安裝好的空調(diào)全部拆除、重新安裝，他的要求商家能答應(yīng)嗎？

在小郭正在裝修的新房內(nèi)記者看到，原先安裝的空調(diào)已經(jīng)全部拆卸運(yùn)走，商家重新送達(dá)的新空調(diào)尚未安裝。小郭說，空調(diào)安裝結(jié)束之后他偶然發(fā)現(xiàn)，施工人員并沒有按照廠家的要求，在安裝過程中使用配套的輔助材料，而是用其它品牌的輔材進(jìn)行了替代。

【采訪：反映人  小郭】

使用的輔材和配件

應(yīng)該都是科幕品牌專供的產(chǎn)品

而實際安裝過程當(dāng)中

使用的卻不是專供的輔材

使用的是其它的一些非標(biāo)產(chǎn)品

像空調(diào)的導(dǎo)風(fēng)出風(fēng)帆布

使用的是“三無”產(chǎn)品

小郭提供的照片顯示，前期安裝使用的導(dǎo)風(fēng)出風(fēng)帆布是綠色的。小郭說，廠家的配套產(chǎn)品是白色的，兩者材質(zhì)也不一樣。

【采訪：反映人  小郭】

這是廠方標(biāo)配的出風(fēng)口帆布

但是實際使用的

卻是綠色的

在安慶蘇寧易購，記者與空調(diào)安裝方安慶市經(jīng)開區(qū)坤力冷暖設(shè)備安裝服務(wù)中心負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對方表示，他們在安裝時使用的輔材均有產(chǎn)品合格證明，并非“三無”產(chǎn)品。

【電話采訪：安慶市經(jīng)開區(qū)坤力冷暖設(shè)備安裝服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 張女士】

那肯定不認(rèn)可了

他有什么任何疑點的話

對吧 我們也提供了技術(shù)上的合格證

都是有的 都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的

我們也不是偽劣產(chǎn)品

張女士表示雙方之所以會產(chǎn)生分歧，是因為2022年9月份，空調(diào)廠家出臺了新的安裝標(biāo)準(zhǔn)，要求所有輔材均須使用指定的品牌，而小郭家的空調(diào)是在新標(biāo)準(zhǔn)出臺前購買的，因此他們還是依照原先的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)安裝的。

【電話采訪：安慶市經(jīng)開區(qū)坤力冷暖設(shè)備安裝服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 張女士】         

是6月份買的

那時候科幕方面對安裝輔材都沒有什么要求的

到了9月份過后

我們才有要求指定的品牌的

所有的細(xì)節(jié)上面是根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)去操作的

用戶如果有疑問的話 對吧

我們總部也跟他去溝通了

跟他對接了

在轄區(qū)建設(shè)市場監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員告訴記者，前期他們也接到了小郭的投訴，當(dāng)時空調(diào)就已經(jīng)拆除，后經(jīng)調(diào)查了解，雙方的分歧在于雖然空調(diào)購買時間早于新標(biāo)準(zhǔn)出臺時間，但安裝時間卻又在新標(biāo)準(zhǔn)出臺之后，實際安裝時究竟按哪種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題。對此市場監(jiān)管人員表示，即使是按照原先的標(biāo)準(zhǔn)安裝，安裝方也應(yīng)該及時告知消費者，這樣才能避免糾紛的產(chǎn)生。

最終，通過多方協(xié)調(diào)，商家同意按照新標(biāo)準(zhǔn)重新為小郭安裝。

【采訪：安慶市建設(shè)市場監(jiān)督管理所所長 賈陽陽】

提醒商家在提供商品和服務(wù)的時候

如果發(fā)生變化

一定要及時告知消費者

保證消費者的知情權(quán)

一旦發(fā)生糾紛

消費者一定要及時向商家所在地的

市場監(jiān)管部門和12315進(jìn)行投訴

維護(hù)自己的合法權(quán)益