網(wǎng)上找的維修師傅做衛(wèi)生間防水，打了兩個小孔注膠，340元一斤的膠最后用了40多斤要收上萬塊；空調(diào)加氟，上門費、維修費、加氟費一共收了5000多元，都可以買一臺新空調(diào)了……維修收費，為何這么亂？有沒有辦法治？
今年3月份，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機排煙不暢，便在“58同城”上找了一家家電維修公司。維修師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了�！�材料費和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧�！弊詈笠凰悖�所有的費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛不快的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了。不甘心的李飛找了平臺投訴，客服說會再派人去修，李飛又跟維修師傅聯(lián)系，對方卻只答應(yīng)給自己退200元。李飛只得撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進(jìn)行處理，最終平臺同意賠付1000元。記者發(fā)現(xiàn)，許多市民在尋找官方售后渠道這第一步就上當(dāng)了。有的維修企業(yè)為了接業(yè)務(wù)，花錢在搜索平臺打廣告，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)了冒充官方品牌維修服務(wù)的“假售后”甚至“假網(wǎng)站”。還有的平臺上混入不少資質(zhì)不一的維修公司和師傅。記者體驗發(fā)現(xiàn)，在平臺上發(fā)布一條維修信息十分簡單，不需要任何手續(xù)、資質(zhì)。“家電維修服務(wù)，目前沒有從業(yè)門檻�！敝袊矣秒娖鞣⻊�(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席郭赤兵提醒，消費者如需售后服務(wù)可以找生產(chǎn)或銷售企業(yè)官網(wǎng)、找原購機發(fā)票提供的官方設(shè)置的客服電話，或企業(yè)微信公眾號和APP上的聯(lián)系方式�！叭绻麑嵲诓恢拦俜诫娫挘�可以在市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、消協(xié)網(wǎng)站查詢，也可以直接到門店問詢。不要用搜索引擎、商務(wù)服務(wù)查號臺自行查找�！�記者登錄中消協(xié)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁專門設(shè)置了企業(yè)售后服務(wù)電話“查驗寶”。中消協(xié)相關(guān)人士稱，目前已收錄了數(shù)十個家電品牌的售后維修電話、網(wǎng)址和廠商地址，主要涉及消費者維修需求較大的抽油煙機、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品。小宋發(fā)現(xiàn)家里的兩臺空調(diào)不制冷了，他通過網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，對方表示，“修起來不貴，五六十塊錢”。師傅來了之后，小宋又問： “總共多少錢？”師傅圍著空調(diào)轉(zhuǎn)了兩圈說：“修了之后才知道。”過了半小時，氟利昂全部加完了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚。 “上門費、維修費和加氟費一共5160元�！痹瓉�，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。小宋找來空調(diào)說明書，按照上面的電話打過去�！敖Y(jié)果官方客服跟我說，加氟不要錢�！�小宋又仔細(xì)看了一下維修師傅給的發(fā)票，對方是一家名叫“中意家電維修中心”的公司。覺得上當(dāng)受騙的小宋撥打了12345投訴。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，最終，該公司給小宋退款3000元。除了漫天要價的維修費，安裝也是亂收費的“重災(zāi)區(qū)”。比如安裝燃?xì)鉄崴�，很多時候商家承諾免費送貨安裝，但實際商家所指的“免費安裝”只是將燃?xì)鉄崴餮b到墻上而已，并不提供供水管連接件和排氣管件的費用。安裝和維修到底能不能明碼標(biāo)價？“一些大的品牌會有收費明細(xì)，哪個項目收費多少，但一些小商家就什么也沒有了，基本上說什么是什么了�！辈簧偈忻裉寡�。郭赤兵表示，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費用。“在實際消費中，消費者可以要求企業(yè)和服務(wù)人員提前出示服務(wù)價目表和零配件耗材價格手冊，可以是電子版，但要有企業(yè)認(rèn)證或蓋章，供消費者知情并自主選擇。”郭赤兵說。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里的下水道下水不暢。她通過網(wǎng)絡(luò)平臺找了一位維修師傅，對方說100元就行，情況復(fù)雜再另外加錢。師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，必須得用下水道溶解劑。“說是1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質(zhì)�！比欢鴰煾底屗フ臆浌軟_水用，等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤，收費700元。“到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“下次一定留個心眼兒。”在家電維修中，疏通下水道的套路一直不少。葛霞為了修理衛(wèi)生間的漏水問題，竟花了上萬元。“樓下反映我們家衛(wèi)生間總漏水，我們就趕緊在網(wǎng)上找了一家聯(lián)系�！�上門后，師傅拿出一個檢測儀器，說有兩個漏點，“要補膠，每斤340元。”葛霞便問需要多少錢，但師傅只說“根據(jù)情況”。沒想到，師傅拿出兩個大桶，共70斤膠，最后施工完竟然用了40多斤，要收一萬多。葛霞這才意識到上了當(dāng)，“我一個女孩在家，也不敢當(dāng)場理論�！钡葞煾惦x開，葛霞馬上報警，隨后還打了1231,5、12345，但到現(xiàn)在仍未解決。目前國家沒有明文規(guī)定家電的安裝費用，加之監(jiān)管機制缺失，極易造成安裝維修“鉆空子”的可能。記者采訪發(fā)現(xiàn)，有的市民覺得遭遇了欺詐，便向公司申請退款，但售后進(jìn)展卻十分緩慢。有的互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)平臺因為注冊地并不在北京，導(dǎo)致售后進(jìn)程緩慢，還有的公司未在注冊地址經(jīng)營，監(jiān)管部門只能將其列入經(jīng)營異常名錄等待后續(xù)處理。郭赤兵也特別提醒，消費者在服務(wù)過程中可以進(jìn)行監(jiān)督�！鞍▽ι祥T服務(wù)人員企業(yè)和個人資質(zhì)要查詢確認(rèn)，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票等。”郭赤兵說，要注意保存證據(jù)，萬一出現(xiàn)問題，與維修平臺溝通要求反饋處理，向行政主管部門投訴，或者以報警、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
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