張先生介紹，2015年1月，他在朝陽路的雅客酒店用身份證辦了張會(huì)員卡。多年來該卡陸續(xù)消費(fèi)、充值，直到近一年才慢慢閑置，卡內(nèi)余額還有7994元。

今年8月底，他偶然得知該酒店已停業(yè)，于是要求退款。

▲酒店一樓已清空。南國早報(bào)記者 譚雙梅攝

張先生認(rèn)為，會(huì)員卡是實(shí)名辦理的，酒店電腦系統(tǒng)能查到儲(chǔ)值和消費(fèi)記錄，且酒店的財(cái)務(wù)承認(rèn)目前這筆款項(xiàng)在賬上，卻還要他本人提供各種交易證明，有推脫或不愿退款之嫌。

▲張先生提供的部分充值交易憑證。受訪者供圖

因時(shí)間久遠(yuǎn)，張先生無法找齊所有票據(jù)。9月2日，他致電12345投訴，平臺(tái)回復(fù)：朝陽市場監(jiān)督管理所已受理，目前尚未有答復(fù)。

9月6日，記者來到該酒店，只見一樓大門緊閉，門口貼有招租廣告和停業(yè)通知。停業(yè)通知稱，酒店于7月起全面停業(yè)升級改造，暫停一切對客服務(wù)工作。

▲原酒店大門貼出了商鋪招租信息和停業(yè)通知。南國早報(bào)記者 譚雙梅攝

酒店負(fù)責(zé)人羅經(jīng)理表示，剛收到張先生的相關(guān)材料，確認(rèn)后如款項(xiàng)無誤就會(huì)退款。記者詢問，若張先生無法提供所有充值票據(jù)，酒店方將如何處理時(shí)，羅經(jīng)理稱不便回復(fù)。