孫女士報料求助說， 自己這兩年陸陸續(xù)續(xù)在 一家美容院開卡消費近40萬！ 還說自己這些錢還是借貸的， 現(xiàn)在每個月要還一筆不小的金額， 實在無力支撐， 要求商家退回自己還沒有使用部分的錢， 那商家如何回應(yīng)呢？ 看著眼前這一沓賬單，孫女士自己都很難相信。她累計在阿瑪仕造型護膚養(yǎng)生會所惠景店，消費近40萬，而且大量開卡集中在去年。 查看孫女士開卡的項目，包括細胞醫(yī)生鉆石套、妮美姿優(yōu)美套、秘密花園、美禾光電、逆齡V雕（光電）等等。 2022年8月，可能累計充值了八萬元。項目有按摩也有儀器、肩頸放松 泡澡、女性護理，面部也有。每一次都有老師帶著儀器，過來門店操作 美禾光電 ，兩萬十次，商家強調(diào)是屬于醫(yī)美的。 以2022年9月11號為例，孫女士當(dāng)晚轉(zhuǎn)給“阿瑪仕惠景店”賬號4000元、7000元、9000元、6000元四筆，又私人轉(zhuǎn)賬給店員9000元、15000元兩筆，累計5萬。而這些大額轉(zhuǎn)賬，是孫女士“拆東墻補西墻”借款而來的。 我全部都是通過刷信用卡，或者通過不同平臺、銀行，借出來消費。最艱難的時候，每個月要（還款）三四萬。 近日，孫女士在家人的勸說下，想要“收手”，提出未做項目的余額進行退款。 商家統(tǒng)計消費了有20萬左右，他們只肯退款8萬元，說是涉及套餐成本。我自己就是主要過度消費，不夠理智，也不夠清醒， 被他們忽悠了。如果你讓我重新選擇，我肯定不會說在一個美容院充那么錢，開那么多卡 ，花30、40萬元。 記者來到阿瑪仕造型護膚養(yǎng)生會所惠景店，負責(zé)人就說他們店內(nèi)提供美發(fā)、按摩、生活美容等服務(wù)，但不做醫(yī)美類。 對于孫女士四個月充值近40萬元一事，該負責(zé)人就表示“很正�！保谝灿信c孫女士協(xié)商退費，但有些套盒開卡后不能全額退款，因為涉及到“折舊”。 孫女士把情況反饋到12345等平臺，隨后市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生監(jiān)管部門來到門店進行檢查，對店內(nèi)的證照、人員健康證、使用的美容儀器、產(chǎn)品等進行檢查。 店員提到的店，是南海區(qū)美禾醫(yī)療美容店，據(jù)了解該店有開展醫(yī)療美容服務(wù)的資質(zhì)，并且阿瑪仕是該店股東。 至于是否在惠景店做過該醫(yī)美項目呢？孫女士也提供不出相關(guān)證明。然而，當(dāng)記者以消費者身份電話咨詢阿瑪仕造型護膚養(yǎng)生會所惠景店時，前臺工作人員又表示，在該店可以做美禾光電項目。 目前雙方仍就退費問題，在溝通中。小強熱線之前也報道過阿瑪仕其他門店存在類似糾紛，張女士在阿瑪仕天虹店短短兩個月花費64萬，體驗感卻不佳； 而肖女士去一趟樂從十畝地廣場的阿瑪仕美容美發(fā)店，就花出去5萬5千元 ，想要退費時被拒絕。 而充值開卡的美容、保養(yǎng)類項目，究竟該如何退費呢？對此，消委會工作人員就表示由于雙方未有紙質(zhì)合約，退費需協(xié)商，商家要舉證開盒套裝折舊程度，同時也建議消費者可以選擇訴訟。 佛山市消費者委員會投訴與法律事務(wù)部工作人員 林燕佳： 通過投訴舉報，調(diào)解不成功的時候。消費者可以收集、保存好相應(yīng)消費憑證，向法院起訴。 在此呼吁商家誠信經(jīng)營，不要夸大宣傳或者誘導(dǎo)消費者過度消費，共同營造公平合理的消費環(huán)境。
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