近日,市民劉女士向“問北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)反映,前幾天她在某綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)上購買了國航、聯(lián)合航空的多家航空公司的機(jī)票,但是在購買后不久,她就在新聞里了解到,國內(nèi)航班的燃油附加費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)了。 劉女士:航空公司那邊就都調(diào)了燃油附加費(fèi),咱買機(jī)票不都是燃油附加費(fèi)還有機(jī)場建設(shè)費(fèi)嘛,因?yàn)槲沂侵芰I的機(jī)票,他周一一早調(diào)的,我也是聽那個(gè)就是每天早上北京的新聞廣播說了,然后講附加費(fèi)下調(diào)了,從60降到30了。
平臺(tái)表示無法退還差價(jià)
由于當(dāng)時(shí)還沒有到乘機(jī)的實(shí)際日子,劉女士想和平臺(tái)溝通,退還下調(diào)費(fèi)用的差價(jià)。但是平臺(tái)方面卻表示,無法退還,這讓劉女士很不理解。
劉女士:肯定是油價(jià)降了,所以就這個(gè)費(fèi)用也降了,但是我買的機(jī)票肯定是還沒飛,你用油嘛,油價(jià)下降了,你不能說消費(fèi)者之前預(yù)估的貴了,然后你就不調(diào)不給。
平臺(tái)方:需咨詢航空公司
為了解情況,“問北京”記者首先致電平臺(tái)方客服。工作人員表示,平臺(tái)只是服務(wù)平臺(tái),這項(xiàng)費(fèi)用能否退還,還需要咨詢航空公司。
平臺(tái)客服:就是我們這邊退票就是以航司那邊的來,然后您可以問一下航司那邊同不同意退那個(gè)燃油費(fèi),如果航司那邊同意的話,那就是我們這邊也會(huì)退的。
圖源網(wǎng)絡(luò)
航空公司:差價(jià)無法退還
于是“問北京”記者致電了劉女士購買機(jī)票的中國國際航空公司和中國聯(lián)合航空公司兩家公司的客服熱線了解情況。兩家公司的客服人員都表示,燃油附加費(fèi)下調(diào)的費(fèi)用無法退還。
國航:如果是國航的票在燃油附加費(fèi)下調(diào)之前買的這個(gè)錢是不退的,在下調(diào)之后買的, 那就是以按照實(shí)際的一個(gè)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
聯(lián)合航空:您當(dāng)時(shí)定的時(shí)候燃油費(fèi)是多少錢,支付的是多少就是多少,然后即使是購買之后 下降了或者上漲了,它都不會(huì)讓您補(bǔ),或者是也不會(huì)給您退回去的。
那其他航空公司是否也是如此呢?“問北京”記者又隨機(jī)致電了海南航空公司95339以及南方航空公司95539客服熱線,客服工作人員表示:
海南航空:燃油費(fèi)下調(diào)的話是從6月5號(hào)開始的,是以你出票的時(shí)間為準(zhǔn),就是您如果是在6月5號(hào)買的,或者是6月5號(hào)之后買的,就是按新的燃油費(fèi)率來收取。如果是您在之前買的, 就是高出了目前的那個(gè)燃油費(fèi)率,這個(gè)差價(jià)是不能退還的。
南方航空:您出票那天看是收什么費(fèi)用就收什么燃油費(fèi),收多少燃油費(fèi)就以那個(gè)為準(zhǔn)。
圖源網(wǎng)絡(luò)
12326:國家有相應(yīng)明確規(guī)定
隨后,“問北京”記者就這一問題致電12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線咨詢了解。工作人員向記者解釋了關(guān)于燃油附加費(fèi)變動(dòng)情況的相關(guān)規(guī)定。
12326:國家發(fā)改委和民航局《關(guān)于建立民航國內(nèi)航線旅客運(yùn)輸燃油附加與航空煤油價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制有關(guān)問題的通知》,是在2009年發(fā)布的。然后至于這個(gè)燃油費(fèi)的這個(gè)問題,是各航司在燃油附加費(fèi)變動(dòng)前,均會(huì)通過官網(wǎng)等官方途徑提前通知燃油附加費(fèi)的變動(dòng)內(nèi)容,在目前主要航司燃油附加費(fèi)變動(dòng) 均采取的是在變動(dòng)前已購買機(jī)票收取的燃油附加費(fèi)是不退不補(bǔ)的。
同時(shí),這名工作人員表示,費(fèi)用以乘客購票時(shí)間為準(zhǔn),出票后無論燃油費(fèi)降價(jià)了抑或是漲價(jià)了,都不存在差價(jià)退還或者補(bǔ)繳的情況。
12326:這個(gè)就是在您購票的時(shí)候,這購票以購票當(dāng)日的這個(gè)燃油附加費(fèi)的費(fèi)用為準(zhǔn),不是以起飛當(dāng)日的,因?yàn)槟阗I票的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生了這個(gè)購票合同了,那您這個(gè)購票時(shí)這個(gè)燃油附加是多少錢那就是多少錢,至于這個(gè)后期降價(jià)或者是漲價(jià)的話, 這個(gè)確實(shí)是存在不退不補(bǔ)的。
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