工作人員：點(diǎn)一下那個(gè)，您就掃一下就行了，就往上貼一下就行了。

秦女士：然后怎么弄啊？

工作人員：點(diǎn)登記，點(diǎn)登記……

秦女士：太不便利了，就比如說(shuō)你像剛才這東西，他就不告訴你，這些機(jī)器年輕人都有不會(huì)的時(shí)候，何況老年人啊。我早上7點(diǎn)多鐘來(lái)的，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)小時(shí)了。其實(shí)機(jī)器本身特別好，但是有一部分老年人他沒(méi)有接觸過(guò)這些東西，你讓他怎么去做？

咨詢(xún)臺(tái)：掛不上號(hào)沒(méi)辦法，在網(wǎng)上約，所有號(hào)都在網(wǎng)上，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的，現(xiàn)場(chǎng)也不預(yù)約，所有的號(hào)都在網(wǎng)上。

記者：您是從外地來(lái)的是嗎？異地醫(yī)保轉(zhuǎn)到北京您辦了嗎？

山西徐先生：沒(méi)辦成，沒(méi)辦過(guò)，不懂，我剛來(lái)，第一次，我們也不會(huì)弄。

記者：您這個(gè)異地醫(yī)保能報(bào)銷(xiāo)嗎，您知道有異地備案能結(jié)算嗎？

林女士：沒(méi)有啊，我們到北京沒(méi)辦，沒(méi)去試過(guò)。

王先生：今天實(shí)在是有點(diǎn)累。

陳女士：主要是不太會(huì)用這些，怎么掛號(hào)取號(hào)，然后取片子，這些電子設(shè)備不太會(huì)弄，基本上都得有個(gè)人來(lái)陪著，因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)院不都是自助掛號(hào)，掃這些機(jī)器，人工也有，但人工有點(diǎn)麻煩，好多人圍著護(hù)士問(wèn)。這些東西她確實(shí)弄不懂。

陳女士母親：我記憶力不是太好，記不住，也不會(huì)拼音。

楊先生：現(xiàn)在實(shí)體卡不需要，都可以醫(yī)保卡都綁在支付寶上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)倒是方便，直接刷那都行，找不著卡也無(wú)所謂。老年人他們沒(méi)辦法了，他醫(yī)�？ǘ荚谒�身上，都固定的放在一個(gè)地方，必須要保存好，對(duì)于他們老人來(lái)說(shuō)，他們都已經(jīng)習(xí)慣這個(gè)東西了。

秦女士：不想麻煩孩子，孩子都得上班。

王女士：這我還得老得麻煩孩子，而且孩子還特別忙，根本顧不上我們，不愿意麻煩他們，覺(jué)得孩子壓力太大，不想把這個(gè)包袱讓他們扛著。現(xiàn)在上醫(yī)院真的就有一種恐懼的心理，不覺(jué)得去了之后是祛病了，我來(lái)醫(yī)院都有點(diǎn)怵。（醫(yī)院）都是智能的，對(duì)這個(gè)智能吧，還是接受的慢，沒(méi)處問(wèn)去。

楊先生母親：特別不愿意麻煩，我還跟他說(shuō)，我覺(jué)得我挺好的，我不會(huì)給兒子找太多的麻煩，跟兒子說(shuō)跟兒媳婦說(shuō)完就摔了，就找麻煩了。

邢女士：我覺(jué)得老人必須得有年輕人跟著才行，老人搞不定。我爸還好，三個(gè)孩子，不是我姐就是我、我弟，我們就好一點(diǎn)，但有的他可能老人身邊沒(méi)有孩子或者孩子顧不上，這種情況的話(huà)，我覺(jué)得他就應(yīng)該找一些志愿者，一條龍把老人這個(gè)事搞定最好了。

楊先生：醫(yī)院能不能出這種陪診的，自己做自己的，比如說(shuō)他弄10個(gè)或20個(gè)陪診，跟博物館導(dǎo)覽似的那種的，你約時(shí)間，跟他約時(shí)間就可以了。

記者：你好，我想問(wèn)一下，如果說(shuō)老人自己來(lái)看病，我們沒(méi)時(shí)間陪，咱們醫(yī)院有沒(méi)有那種陪診？

咨詢(xún)臺(tái)工作人員：沒(méi)有。

記者：那志愿者呢？

咨詢(xún)臺(tái)工作人員：都是一蘿卜一坑，你瞧我們這都動(dòng)不了。

秦女士：陪診如果要是有當(dāng)然好，但是這么多人，那肯定就費(fèi)用加大，專(zhuān)人就得有費(fèi)用，有的人能接受，有的人是接受不了的，但可以供大家選擇，我覺(jué)得是應(yīng)該的，價(jià)錢(qián)不能太貴了。

董先生：就是貴一點(diǎn)，那還是好幾年前，我在東三環(huán)看到他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)好像一個(gè)上午800吧，對(duì)普通百姓來(lái)說(shuō)還是多了一些。而且從心里說(shuō)，不管他收費(fèi)多貴一點(diǎn)，我們都覺(jué)得不如像純親屬那么盡心盡責(zé)，他們可能從職業(yè)規(guī)范上做的很到位，讓你挑不出來(lái)，但是不是能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的為病人好，這個(gè)心里也沒(méi)底。

王岳：現(xiàn)在也在做一些努力，我能感覺(jué)到比如說(shuō)我看到很多在用語(yǔ)音的方式來(lái)替代按鍵式，比如用一些人工智能的接線(xiàn)員來(lái)完成一些手機(jī)上的操作，甚至于可以通過(guò)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)的授權(quán)，允許老人的子女替老人操作電子醫(yī)�；蛘吒鞣矫娴木驮\的需求，我覺(jué)得這都是可行的。

王岳：商業(yè)化的陪診實(shí)際會(huì)增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的病人。中金公司和北京師范大學(xué)的報(bào)告顯示，中國(guó)月收入不足1000元的老百姓有6億，中國(guó)月收入在1萬(wàn)元以上的老百姓只有850萬(wàn)。我們應(yīng)該考慮在我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，絕大多數(shù)的患者他實(shí)際是月收入不足1萬(wàn)元的，他們要為了陪診服務(wù)拿出很多的錢(qián)，我個(gè)人覺(jué)得是不太合適的，特別是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

王岳：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工的作用，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院里提供一些免費(fèi)的陪診。醫(yī)務(wù)社工是一個(gè)職業(yè)，它是專(zhuān)職人員。今年經(jīng)市醫(yī)管局要求，北京有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立專(zhuān)職人員的醫(yī)務(wù)社工部，這是非常好的一個(gè)改變。一個(gè)醫(yī)務(wù)社工可以組織幾十名甚至上百名志愿者義工，他們可以到醫(yī)院的門(mén)診幫助這些老人去使用這些化驗(yàn)機(jī)器、打印機(jī)器，因?yàn)檫@些實(shí)際不需要專(zhuān)業(yè)的技能，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以勝任。

 王岳：我覺(jué)得中國(guó)的老人都希望盡量的不給孩子添麻煩，但贍養(yǎng)父母是子女不可推卸的法定義務(wù)，我們?nèi)绾螌?duì)待老人，就是今后我們的孩子如何對(duì)待我們。為了工作，子女不在父母面前盡孝，我覺(jué)得這是不對(duì)的。當(dāng)然我們社會(huì)支持系統(tǒng)要盡量為工作比較繁忙的年輕子女提供一些社會(huì)支持和幫助，比如志愿者服務(wù)，比如社會(huì)慈善資金，解決他們的困難。