沈女士告訴記者，女兒是從四月中旬開始游戲充值的，收款方分別是上海崽崽娛樂(lè)有限公司、上海心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、深圳市騰訊天游科技有限公司，以及華為軟件技術(shù)有限公司這四家游戲平臺(tái)。

“華為是玩的蛋仔派對(duì)和迷你世界這兩個(gè)游戲，一共充了16600多元。騰訊是玩的王者榮耀和和平精英，充了16900多元。上海心動(dòng)是充的8000多元，上海崽崽是充的是900多元。”沈女士說(shuō)。

得知情況后，沈女士立馬向這四家游戲平臺(tái)發(fā)起了退款申請(qǐng)，四家游戲公司的回應(yīng)卻讓沈女士五味雜陳。

沈女士說(shuō)，“現(xiàn)在上海崽崽娛樂(lè)有限公司已經(jīng)把錢全部退給我了。上海心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司那邊正在處理，約了這個(gè)星期天要視頻溝通。騰訊給了我一個(gè)退款的金額，退給我15000多元，扣了10%。華為這塊也是充了16000多元，他就只退我10158元，我就覺(jué)得這個(gè)錢扣得太多了，我就問(wèn)他為什么扣我這個(gè)錢，他說(shuō)小孩充值游戲有損耗，我就不太能理解�！�

事后，沈女士又與雨花臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系，對(duì)方反饋，華為軟件之所以只愿意退還70%，是因?yàn)橛螒驇ぬ?hào)充值購(gòu)買的道具已被消耗了不少，且?guī)ぬ?hào)的實(shí)名認(rèn)證信息為成年人，而游戲內(nèi)每一筆充值都是主動(dòng)操作，因此，沈女士所提供的“舉證材料無(wú)法證明是否未成年人消費(fèi)。

沈女士說(shuō)，女兒玩游戲用的華為平板電腦是她買的，平板電腦注冊(cè)的也是沈女士自己的賬號(hào)，從這個(gè)平板電腦上所下載的所有游戲均默認(rèn)登錄的是沈女士自己的賬號(hào)。

至于女兒是怎么能夠用微信支付到四萬(wàn)多元的，沈女士說(shuō)，一切都是巧合，“微信綁了我的一張銀行卡，我不知道微信上面綁了我這張卡，支付密碼小朋友也知道�！庇址曜罱�沈女士的父親生病去世，這才放松了對(duì)女兒的監(jiān)管。

沈女士說(shuō)，她愿意承擔(dān)作為監(jiān)護(hù)人一方的責(zé)任，但無(wú)法接受華為軟件要扣除六千多元的退款方案。隨后，記者陪同沈女士來(lái)到了位于雨花臺(tái)區(qū)軟件大道101號(hào)的華為軟件技術(shù)有限公司。

園區(qū)安保人員告訴記者，可以處理此事的工作人員不在南京，“南京這邊只是負(fù)責(zé)軟件的研發(fā)，不負(fù)責(zé)這些游戲包括其他的運(yùn)營(yíng)等等，他只是注冊(cè)地在這個(gè)地方。”

現(xiàn)場(chǎng)與華為軟件工作人員電話聯(lián)系后，安保人員告訴記者，可以處理該問(wèn)題的華為軟件工作人員需要先向沈女士收集相關(guān)材料，之后會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)與沈女士聯(lián)系和溝通。

至于在未成年游戲充值退費(fèi)方面，華為軟件是否有明確的政策規(guī)定，記者現(xiàn)場(chǎng)咨詢了華為客服。

關(guān)于扣錢的標(biāo)準(zhǔn)，華為客服表示：“審核的標(biāo)準(zhǔn)、退款金額額度的計(jì)算方法，這些都是屬于內(nèi)部的一個(gè)信息，是不對(duì)外告知用戶的�！�

兩天后，沈女士告知記者，華為軟件最終退還其14512元，剩余的2112元因?yàn)槭呛⒆釉谟螒蛑匈?zèng)予他人部分，無(wú)法退還，沈女士表示了認(rèn)同。

記者注意到，在這件事中，四家游戲公司所退金額比例相差明顯，有的全退，有的退90%，有的只退70%，那么，在未成年游戲充值方面，是否有明確的法律規(guī)定呢？

此外，這一案例中需要引起我們特別關(guān)注的還有一點(diǎn)：沈女士的孩子之所以能隨時(shí)隨地進(jìn)入游戲，并長(zhǎng)時(shí)間沉迷，與游戲平臺(tái)方關(guān)系密切——在游戲平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證后，所下載的游戲均不再需要二度實(shí)名。

然而，《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第七十五條明確規(guī)定：國(guó)家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。

律師建議，“一些游戲公司平臺(tái)，要在自己的游戲登錄上面去認(rèn)真地對(duì)待實(shí)名審核，現(xiàn)在的技術(shù)也可以達(dá)到刷臉認(rèn)證，如果說(shuō)知道是未成年人的話，一律拒絕未成年人，杜絕未成年人上網(wǎng)充值，造成家庭的損失行為。”