小鄧：超時(shí)長(zhǎng)的差不多有一個(gè)小時(shí)，短的有半小時(shí)。

記者：這十二個(gè)訂單你是等他們一起做完嗎？做好了一起送，如果不這樣，中途折回來(lái)，時(shí)間更長(zhǎng)。

記者：本來(lái)十二單能掙多少？

小鄧：一單六塊。

小鄧：三五分鐘之內(nèi)。

記者：都是同一家奶茶店嗎？

小鄧：對(duì)，同一家。

記者：這么多訂單你送得完嗎？

小鄧：只要正常出餐，我能送完。

記者：按照平臺(tái)規(guī)則，你們能拒絕其中部分訂單嗎？

小鄧：不能拒絕。

記者：昨天晚上爆單從什么時(shí)候開(kāi)始？

霸王茶姬杭州國(guó)芳天街店 值班店長(zhǎng)：六點(diǎn)。

記者：一直到什么時(shí)候？

霸王茶姬杭州國(guó)芳天街店 值班店長(zhǎng)：我們當(dāng)時(shí)爆了幾百單。

記者：一分鐘免單是什么活動(dòng)？

霸王茶姬杭州國(guó)芳天街店 值班店長(zhǎng)：一分鐘免單就是你點(diǎn)兩杯奶茶，送到之后以線下的方式返現(xiàn)。

記者：外賣(mài)平臺(tái)是什么時(shí)候關(guān)的？

霸王茶姬杭州國(guó)芳天街店 值班店長(zhǎng)：剛爆就關(guān)了。

小鄧：好多騎手都圍在那里催餐，聽(tīng)他們一報(bào)號(hào)，都是兩百多三百多號(hào)。

記者：當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)情況異常之后，有沒(méi)有跟平臺(tái)客服報(bào)備？

小鄧：跟我們平臺(tái)的400電話聯(lián)系，按照流程跟他們溝通過(guò)，就在我接單的途中。

記者：平臺(tái)客服建議你怎么操作？

小鄧：她說(shuō)正常二次報(bào)備，可以取消，我說(shuō)只能取消三個(gè)，剩下幾個(gè)怎么辦，她說(shuō)只能等正式罰單結(jié)果出來(lái)再進(jìn)。

餓了么騎士服務(wù)熱線的系統(tǒng)語(yǔ)音：罰單申訴問(wèn)題請(qǐng)按2，如您需對(duì)罰單進(jìn)行申訴，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)通過(guò)蜂鳥(niǎo)眾包APP中點(diǎn)擊“個(gè)人中心”、“我的罰單”，選擇對(duì)應(yīng)罰單進(jìn)行申訴，提交后將在48小時(shí)之內(nèi)審核，并展示申訴結(jié)果。

小鄧：一直打不進(jìn)去，早上我也打了。

記者：還是打不進(jìn)去？

小鄧：還是打不進(jìn)去。

記者：現(xiàn)在你的想法和要求是什么？

小鄧：我的想法就是把超時(shí)（罰款）給我免掉。

餓了么全國(guó)客服  接線員：您反饋的問(wèn)題，我們會(huì)提交給專人處理，在四十八小時(shí)內(nèi)，請(qǐng)耐心等待。