沈女士告訴記者，女兒是從四月中旬開始游戲充值的，收款方分別是上海崽崽娛樂有限公司、上海心動網絡股份有限公司、深圳市騰訊天游科技有限公司，以及華為軟件技術有限公司這四家游戲平臺。

“華為是玩的蛋仔派對和迷你世界這兩個游戲，一共充了16600多元。騰訊是玩的王者榮耀和和平精英，充了16900多元。上海心動是充的8000多元，上海崽崽是充的是900多元�！�沈女士說。

得知情況后，沈女士立馬向這四家游戲平臺發(fā)起了退款申請，四家游戲公司的回應卻讓沈女士五味雜陳。

沈女士說，“現在上海崽崽娛樂有限公司已經把錢全部退給我了。上海心動網絡股份有限公司那邊正在處理，約了這個星期天要視頻溝通。騰訊給了我一個退款的金額，退給我15000多元，扣了10%。華為這塊也是充了16000多元，他就只退我10158元，我就覺得這個錢扣得太多了，我就問他為什么扣我這個錢，他說小孩充值游戲有損耗，我就不太能理解�！�

事后，沈女士又與雨花臺區(qū)消費者協會聯系，對方反饋，華為軟件之所以只愿意退還70%，是因為游戲帳號充值購買的道具已被消耗了不少，且?guī)ぬ柕膶嵜�認證信息為成年人，而游戲內每一筆充值都是主動操作，因此，沈女士所提供的“舉證材料無法證明是否未成年人消費。

沈女士說，女兒玩游戲用的華為平板電腦是她買的，平板電腦注冊的也是沈女士自己的賬號，從這個平板電腦上所下載的所有游戲均默認登錄的是沈女士自己的賬號。

至于女兒是怎么能夠用微信支付到四萬多元的，沈女士說，一切都是巧合，“微信綁了我的一張銀行卡，我不知道微信上面綁了我這張卡，支付密碼小朋友也知道�！庇址曜罱�沈女士的父親生病去世，這才放松了對女兒的監(jiān)管。

沈女士說，她愿意承擔作為監(jiān)護人一方的責任，但無法接受華為軟件要扣除六千多元的退款方案。隨后，記者陪同沈女士來到了位于雨花臺區(qū)軟件大道101號的華為軟件技術有限公司。

園區(qū)安保人員告訴記者，可以處理此事的工作人員不在南京，“南京這邊只是負責軟件的研發(fā)，不負責這些游戲包括其他的運營等等，他只是注冊地在這個地方�！�

現場與華為軟件工作人員電話聯系后，安保人員告訴記者，可以處理該問題的華為軟件工作人員需要先向沈女士收集相關材料，之后會在48小時之內與沈女士聯系和溝通。

至于在未成年游戲充值退費方面，華為軟件是否有明確的政策規(guī)定，記者現場咨詢了華為客服。

關于扣錢的標準，華為客服表示：“審核的標準、退款金額額度的計算方法，這些都是屬于內部的一個信息，是不對外告知用戶的�！�

兩天后，沈女士告知記者，華為軟件最終退還其14512元，剩余的2112元因為是孩子在游戲中贈予他人部分，無法退還，沈女士表示了認同。

記者注意到，在這件事中，四家游戲公司所退金額比例相差明顯，有的全退，有的退90%，有的只退70%，那么，在未成年游戲充值方面，是否有明確的法律規(guī)定呢？

此外，這一案例中需要引起我們特別關注的還有一點：沈女士的孩子之所以能隨時隨地進入游戲，并長時間沉迷，與游戲平臺方關系密切——在游戲平臺實名認證后，所下載的游戲均不再需要二度實名。

然而，《中華人民共和國未成年人保護法》第七十五條明確規(guī)定：國家建立統(tǒng)一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統(tǒng)。網絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網絡游戲。

律師建議，“一些游戲公司平臺，要在自己的游戲登錄上面去認真地對待實名審核，現在的技術也可以達到刷臉認證，如果說知道是未成年人的話，一律拒絕未成年人，杜絕未成年人上網充值，造成家庭的損失行為�！�