“618”剛過去不久 最近 大家是不是都沉浸在收快遞的快樂中？ 網(wǎng)購、下單、付款 就等待快遞送上門了 然而 是不是有小伙伴遇到這樣的情況？ 👇 左等右等 結果快遞被放到了快遞柜里 ...... 日前，深圳消費者陳女士反映稱，其網(wǎng)購后的快遞經(jīng)常在不被告知的前提下，被快遞員放入豐巢快遞柜內，且若過時快遞柜會收取一定的費用。 到底怎么回事？ 一起來看看 消費者投訴： 快遞無故被放置快遞柜 “明明快遞單上有家里的地址，為何總是把包裹送到豐巢柜中，我還要特地跑一趟去拿�！苯�，陳女士表示，在早些時候，她便在“豐巢”公眾號上設置了禁止快遞入柜。但直到現(xiàn)在，包裹還經(jīng)常被放進豐巢柜里�！白罱谔詫毦W(wǎng)購的東西，又一次被放進了豐巢�！� 而同樣被該問題困擾住的還有另一位消費者吳先生。 吳先生稱，此前其曾聯(lián)系豐巢客服，而豐巢客服當時給出的說法是，由于吳先生在淘寶設置了號碼保護，導致其快遞面單上的手機號碼是一個虛擬號碼。豐巢無法據(jù)此匹配他的身份信息和禁止入柜情況，所以默認包裹可以入柜。如果不想包裹入柜，需要在淘寶中授權豐巢讀取身份信息。 其介紹，在此前，其也經(jīng)歷過快遞員在未得到本人允許的前提下擅自將快遞放進豐巢快遞柜，當去取出的時候已經(jīng)超過免費存放的時間，需要收取相關費用。 此外，吳先生還表示，此前自己在豐巢快遞柜的公眾號設置保管服務和入柜設置，但目前公眾號上該設置已經(jīng)被隱藏。 奧一新聞記者注意到 近些年 有關快遞被“強制入柜”的情況 并不少見 不少消費者投訴稱 快遞員很多都在前一天晚上投放快遞柜 等到第二天去取的時候已經(jīng)超時 豐巢回應： 涉及個人隱私號碼保護 可撥打客服電話設置取消入柜 針對此事，奧一新聞記者致電豐巢官方，相關負責人回應稱，豐巢有規(guī)定，需要經(jīng)過收件人同意才能放入快遞柜。“快遞員在將包裹放入豐巢柜前，需要聯(lián)系收件人確認。” 其表示，快遞員拿到快遞到微機上進行掃碼識別，識別過程中豐巢將信息傳遞給淘寶，“淘寶把用戶信息真實號碼給到我們，才能識別出他真實號碼�！� 此外，其表示，若消費者設置禁止入柜，豐巢會告知快遞員這個東西不能入柜，快遞員采取其他方式送達，如果識別不出來，便默認是可以入柜的，由于有用戶在淘寶設置了號碼保護，導致其快遞面單上的手機號碼是一個虛擬號碼。豐巢無法據(jù)此匹配身份信息和禁止入柜情況，所以默認包裹可以入柜。 同時，對于為何早前在公眾號上取消入柜的設置，其表示由于消費者在公眾號上和豐巢app上很難找到相應的入口。豐巢快遞表示消費者可以撥打客服電話95333，按數(shù)字1，按照指示選“人工客服”。在人工客服介入之后，可以設定入柜限制。 廣州立法： 快遞入柜需經(jīng)同意 虛假簽收可罰3萬 奧一新聞記者注意到，針對快遞屢被“強制入柜”這一情況，近日廣州出臺了《廣州市快遞條例》。 其中明確—— 快遞企業(yè)使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的，應當事先征得收件人的同意；快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在完成投遞前錄入或者上傳虛假的投遞信息，最高可處一萬元以上三萬元以下罰款。
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