王總表示，銷售員前期表述可能存在問題，雖然公司宣傳已經(jīng)推出了環(huán)保等級(jí)ENF級(jí)的板材，但店里沒有。店里的板材基本上都是E0級(jí)，也貼了標(biāo)簽。

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杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：公司廣告宣傳，到實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)出來，我們樣品、小樣做過來，都是有過程的。

記者：其實(shí)她當(dāng)時(shí)來選的時(shí)候，也是沒這個(gè)級(jí)別的咯。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：門店產(chǎn)品是還沒上的。  

記者：那你是來這里選的？

廖女士：我是來這里，當(dāng)時(shí)她跟我說都是ENF級(jí)，那我就隨便選。

記者：店里，你有沒有問她級(jí)別呢?

廖女士：店里沒說，當(dāng)時(shí)只關(guān)注了收錢，另外加項(xiàng)的項(xiàng)目。

記者：板，它貼在那邊的級(jí)別，你沒看嗎?

廖女士：這邊都沒看，就選了花色，當(dāng)時(shí)選了膚感、亮光。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：過渡期，確實(shí)在描述各方面，我認(rèn)為確實(shí)被別人抓住漏洞了，這個(gè)不得不承認(rèn)，如果像去年一年，沒推出這個(gè)東西之前，一點(diǎn)事情也沒有，現(xiàn)在推出這個(gè)東西之后，確實(shí)啊，說實(shí)話，廣告在做了，東西沒過來，就是這個(gè)道理，后來我們是更正過的，絕對是更正過的。

廖女士的丈夫：簽完合同了，交完錢了，在這跟我說的，說是E0級(jí)的，我付定金的時(shí)候，沒告訴我說，皮上面寫E0級(jí)，不知道這個(gè)事。

記者：那你合同簽好，沒有質(zhì)疑嗎？

廖女士的丈夫：因?yàn)樗�告訴我全是ENF級(jí)的，我才放心。

廖女士：檢測報(bào)告是ENF的報(bào)告。

記者：后來你合同簽完，她不是跟你講了嗎？

廖女士的丈夫：錢交完，她才講的，它家是定金不能退。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：在這個(gè)方面，如果說你有糾紛，當(dāng)時(shí)肯定可以退的。

廖女士的丈夫：她也沒跟我講，千年舟基層是ENF級(jí)，貼完皮之后，我們會(huì)標(biāo)E0。國家定級(jí)，要皮貼好才能定級(jí)。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：定級(jí)是要貼皮，但是我們里面基材去檢測，我們進(jìn)貨，包括自己生產(chǎn)的板，看到基材要去檢測，我們檢測結(jié)果，應(yīng)該是非常好的。

廖女士的丈夫：我也相信他們家，但是銷售的時(shí)候，話說太滿了，我們家都是ENF板材。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：我認(rèn)為前期說得確實(shí)太滿了，這句話要承認(rèn)的。很重要的原因，在廣告宣導(dǎo)跟我們自己實(shí)際落地呢，員工想得太簡單了，其實(shí)沒那么簡單的。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說實(shí)話，你認(rèn)為實(shí)在不行，我給你退。

廖女士的丈夫：你們現(xiàn)在也是在調(diào)整，也是在改，我們可能就在這個(gè)節(jié)骨眼上，就在交接的時(shí)候，出現(xiàn)這個(gè)問題，我們作為消費(fèi)者，我們是不懂的，說白了，我們只認(rèn)ENF這幾個(gè)字。你們既然有ENF級(jí)，寫著ENF的字，那給我們那種板子就完事了。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪 銷售員：后來他來付錢的時(shí)候說了，貼標(biāo)上是E0級(jí)。

廖女士的丈夫：這個(gè)她沒說，絕對沒說。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪 銷售員：你老婆有沒有來？

廖女士：你合同上寫了嗎？

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：合同上寫了，你也不會(huì)來了，這也是實(shí)話。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪 銷售員：這反正也不說了，我們把事情給處理掉。

廖女士的丈夫：我們退一步，安好的客廳就別換了，把臥室換一下ENF級(jí)，相當(dāng)于也給他們減少點(diǎn)損失，我們反正也可以接受。

杭州佳好佳居飾商城千年舟商鋪負(fù)責(zé)人 王總：雙方在溝通中，沒有完全理解透。怎么說呢，我們作為品牌的，肯定以客戶至上的理念，肯定是盡量滿足客戶需求，這個(gè)事情我肯定把它處理好，客戶也放心，這個(gè)事情，我們公司肯定把它處理好，讓客戶滿意。