交給商家的定金

說(shuō)好是可以退的

但真要退的時(shí)候

卻不是當(dāng)初說(shuō)的那樣了

最近，市民王女士

就遇到了類(lèi)似的情況

去年10月份，王女士和丈夫一起參加了歐派家居搞的一個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)交了5000元定金。

考慮到今后可能不在歐派定制商品，在現(xiàn)場(chǎng)她特意問(wèn)了歐派總部一位負(fù)責(zé)人張先生，定金能否無(wú)條件退回？

當(dāng)時(shí)，這位負(fù)責(zé)人的答復(fù)是
“當(dāng)然可以退了，不退就是耍流氓了�！�

王女士的丈夫 胡先生

正因?yàn)槲覀兿嘈潘�這句話，所以就放心地把定金交了。不然的話，房子都沒(méi)有拿到，什么效果都不知道，不可能交這個(gè)錢(qián)的。

今年，王女士因?yàn)閼言胁淮蛩阊b修了，于是來(lái)到舟山歐派衣柜專(zhuān)賣(mài)店，要求店方退定金。

得到的回答卻是
定金不能退了！

王女士馬上聯(lián)系當(dāng)初承諾過(guò)的總部負(fù)責(zé)人張先生，經(jīng)過(guò)溝通后，店家表示，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">期間給王女士家設(shè)計(jì)過(guò)效果圖，所以要扣20%的服務(wù)費(fèi)，只退4000元。但王女士認(rèn)為，這20%的服務(wù)費(fèi)收得沒(méi)道理。

市民 王女士

服務(wù)費(fèi)包含哪些服務(wù)內(nèi)容？他都還沒(méi)有上門(mén)測(cè)量，直接就說(shuō)收費(fèi)的問(wèn)題，而且是20%。

記者陪同王女士夫婦來(lái)到新城第六空間大都會(huì)家居商場(chǎng)內(nèi)的舟山歐派衣柜專(zhuān)賣(mài)店了解情況，店內(nèi)工作人員一開(kāi)始強(qiáng)調(diào)，王女士的5000元定金他們是可以不退的。

這樣一來(lái)，歐派總部負(fù)責(zé)人張先生的口頭承諾就成了關(guān)鍵，記者電話聯(lián)系上了這位張先生，但他對(duì)于當(dāng)初的承諾始終不愿意正面回應(yīng)。不過(guò)，他認(rèn)為舟山店所收的服務(wù)費(fèi)確有不妥。

此時(shí)，舟山店工作人員表示，即便總部負(fù)責(zé)人承諾過(guò)無(wú)條件退款，但最終決定權(quán)仍在他們店里。事情繞了一圈又陷入了僵局。

于是，王女士向市場(chǎng)管理部門(mén)反饋了此事。新城市場(chǎng)監(jiān)督管理局千島所工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助協(xié)商。最后，店家答應(yīng)扣15%的服務(wù)費(fèi)，在5個(gè)工作日內(nèi)退還4250元，王女士夫婦表示接受。今天，王女士收到了退款。

新城市場(chǎng)監(jiān)督管理局

千島所副所長(zhǎng) 張宇杰  

商家現(xiàn)場(chǎng)對(duì)你做出了哪種承諾，最好能夠在書(shū)面上寫(xiě)下來(lái)，備注或者合同副頁(yè)寫(xiě)下來(lái)，相對(duì)來(lái)說(shuō)后續(xù)比較好處理。