常先生提供的視頻：常先生女兒（冷冷冷呀）。

常先生：4月份買的5月份我們搬進(jìn)來使用的，5月底6月份開始就頻繁地出故障，跳那個C4故障碼然后就不出熱水了，洗洗就變冷水，要把它關(guān)掉之后，再重新啟動一下，可能會好一點(diǎn)，頻繁地出現(xiàn)這個故障碼。

記者：出現(xiàn)了幾次？

常先生：我報(bào)修就3次了，就是頻繁地跳出來，每天洗澡基本上都會跳的，這兩天都是拿那個電水壺?zé)�水拿盆洗的�?/span>

常先生：修了3次之后呢第4次他來的時(shí)候，他提出給我換一個風(fēng)機(jī)，過了3到5天，給我拿過來一個風(fēng)機(jī)給我換，換上去之后還是跳故障碼，師傅說他風(fēng)機(jī)拿錯了，他說第二天來給我裝。第二天他打電話給我，他說你那個風(fēng)機(jī)是訂貨訂錯了，他說重新給我訂貨，我說那不行的，我這個東西要天天用的，然后我說我不要了，你給我退貨算了，要求他退貨。

美的杭州售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員 “卡卡”：實(shí)在不好意思，退不了的，只能給你換機(jī)的。

常先生：為什么退不了呢，你們那個上面不都寫了退換貨服務(wù)嗎？

美的杭州售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員 “卡卡”：那個是簽收后15天之內(nèi)安裝調(diào)試出現(xiàn)的質(zhì)量問題是可以辦理的，但是我們已經(jīng)超過15天了呀。 

記者：您好，“卡卡”女士您好，我是1818黃金眼的記者，他好像說是在一個星期內(nèi)報(bào)修了3次是吧？

美的杭州售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員 “卡卡”：報(bào)修了2次還是3次，3次，我這邊的話昨天也向領(lǐng)導(dǎo)說了，是沒辦法的，只能給你換機(jī)的，我給他找了一款就是價(jià)格，各方面都差不多，而且這一款的話，性能也是比較好的。

記者：這個的話，價(jià)格是需要常先生自己補(bǔ)差價(jià)嗎？

美的杭州售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員 “卡卡”：不需要的。

記者：嗯，那常先生，這個解決方式您接受嗎？

常先生：我要看一下它那個性能，我要了解一下看。

淘寶官方客服：確實(shí)很抱歉先生，咱們這次購物沒能讓您滿意，為了更好地解決咱們這個問題，建議您這邊先進(jìn)行退貨退款處理，您的這個訂單上現(xiàn)在是能進(jìn)行操作的。

記者：超過15天可以嗎？

淘寶官方客服：可以的，現(xiàn)在您可以申請退貨退款。

記者：假如說商家不同意怎么辦呢？

淘寶官方客服：如果說這個后續(xù)商家要是在訂單上拒絕您的話，您可以申請平臺介入，后續(xù)由維權(quán)小二來判定咱們這個問題。