6月28日，江蘇省消保委對外發(fā)布智能電視相關(guān)問題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出智能電視存在會員收費(fèi)花樣多、頁面形式繁雜、誤導(dǎo)消費(fèi)等問題。

此次江蘇省消保委智能電視消費(fèi)調(diào)查，以線上問卷調(diào)查、線下體驗(yàn)式調(diào)查和專家分析解讀相結(jié)合的方式展開。線下體驗(yàn)式調(diào)查選取了市場占有率較高的10個智能電視品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能電視雖然普及率高，但用戶體驗(yàn)感普遍不佳。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部工作人員唐銀梅介紹：“本次消費(fèi)調(diào)查中‘套娃式’收費(fèi)問題比較嚴(yán)重，具體的表現(xiàn)有開通了智能電視會員還要開通其他視頻平臺的會員，同一視頻平臺不同的端口也需要開通會員，還有比如投屏功能，投屏了還要開通會員�！�

會員開通充值問題也比較多，主要體現(xiàn)在宣傳頁面涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，視頻平臺電視端觀影受限等。其中，智能電視會員開通，在宣傳方面往往以首月優(yōu)惠、低價(jià)吸引消費(fèi)者。

△消費(fèi)者實(shí)拍：小米影視VIP連續(xù)包月價(jià)格顯示圖

唐銀梅表示：“以小米影視VIP為例，它首月價(jià)格是15元，字樣很大，但是次月連續(xù)包費(fèi)的話，就會變成35元的字樣，字體較小，消費(fèi)者不容易發(fā)現(xiàn)，容易引起消費(fèi)者的誤解�！�

△酷開電視會員協(xié)議有關(guān)服務(wù)內(nèi)容告知不充分

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，智能電視操作復(fù)雜，對老年用戶來說并不友好；還有會員協(xié)議內(nèi)容冗長、告知不充分、協(xié)議存在單方設(shè)定、不公平等問題。

江蘇省消保委建議相關(guān)部門出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化操作顯示，完善會員協(xié)議，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一圖讀懂江蘇省消保委調(diào)查結(jié)果

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