奔馳車主 楊先生：提車出門五百米，加油，加油站加完油之后，故障燈就跳出來了，給銷售打電話，然后他告訴我是新老油的交替，新油和原車的底油在一起，發(fā)動機會檢測出這樣一個故障，屬于正�，F(xiàn)象。

記者：這個理由你相信嗎？

奔馳車主 楊先生：我當時持質疑態(tài)度。

奔馳車主 楊先生：把車開到店里來做系統(tǒng)升級，等了不到三個小時，我就看一下車況，過來的時候，機蓋引擎蓋和各種管道已經(jīng)拆開了，我上前去詢問，師傅說要做進一步檢測，然后才能維修。

記者：當時提前跟您打過招呼嗎，要動發(fā)動機？

奔馳車主 楊先生：沒有，任何人都沒有。

奔馳車主 楊先生：我肯定不接受，車子開出去五百米左右，這屬于質量問題了，我要求店里給我一個明確說法，我也不是要退這個車，買這個車、肯定要用，店里給我換個新車。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周胤飛：新油和老油，它可能會有一個提示，如果過了一晚，或者重啟（車輛）之后還沒有消失，我們會建議客戶到店做一個專業(yè)檢測。因為客戶已經(jīng)在準施工單上已經(jīng)簽字了，我們認為已經(jīng)通知到客戶。

奔馳車主 楊先生：（工作人員）他問我這個車怎么了，我說去做系統(tǒng)升級，然后他寫了一個黃色的紙條貼在玻璃上，然后就把車開走了，我就在4S店等。

記者：讓您簽過工單嗎？

奔馳車主 楊先生：沒有。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周胤飛：因為客戶現(xiàn)在還是拒絕檢查，我們沒法進行進一步檢查，現(xiàn)在故障原因沒法確認，還有一個，交付給客戶車輛之前都是嚴格按照廠家的標準，進行車輛的PDI檢查，PDI檢查是一切正常，車輛檢查一切正常，所以我們把車輛交付給客戶。

奔馳車主 楊先生：交車的車檢就是看看外觀，作為消費者來講，我買新車，肯定不像買二手車這樣，找一個專業(yè)的機構或者人來看。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周胤飛：目前車輛情況不符合退換車的條件，車輛需要進一步檢查確認，后續(xù)我們也會跟客戶進行積極良好的溝通。