近日

有市民爆料稱

中國(guó)南方航空（以下簡(jiǎn)稱 “南航”）

機(jī)票存在“價(jià)格陷阱”

自己多花了近一倍錢購(gòu)買“優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙”

最后卻發(fā)現(xiàn)其前排座位選擇權(quán)

與普通經(jīng)濟(jì)艙無(wú)異

這究竟是怎么一回事？

記者就此分別采訪攜程平臺(tái)與南航進(jìn)行調(diào)查

隨著出境游持續(xù)復(fù)蘇，大家乘坐國(guó)際航班的次數(shù)逐漸增多。據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書(shū) (No.15)》預(yù)計(jì)，2023年全年出入境游客人數(shù)有望超過(guò)9000萬(wàn)人次，同比翻一番。

今年5月，打算出游的王小姐（化名），在攜程平臺(tái)選購(gòu)廣州飛往美國(guó)洛杉磯的機(jī)票，當(dāng)時(shí)平臺(tái)顯示——

為了能坐得更舒服，王小姐選擇了價(jià)格最高的“經(jīng)濟(jì)艙（優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙）”，航班起飛日期是7月1日。

受訪者供圖

☛ 南航客服：在售的只有普通經(jīng)濟(jì)艙和明珠經(jīng)濟(jì)艙兩種機(jī)票

臨近起飛，王小姐提前選座卻被南航客服告知“不能選擇經(jīng)濟(jì)艙最前排座位，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">她的票就是普通經(jīng)濟(jì)艙”。

南航客服告訴王小姐：南航目前只有普通經(jīng)濟(jì)艙和明珠經(jīng)濟(jì)艙兩種機(jī)票。

☛ 攜程客服：優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙權(quán)益比不上明珠經(jīng)濟(jì)艙

“那我買的優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙是怎么回事？”王小姐再去找售票的攜程平臺(tái)詢問(wèn)，攜程客服解釋：“優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙的權(quán)益會(huì)比普通經(jīng)濟(jì)艙更好，但是比不上明珠經(jīng)濟(jì)艙。”

王小姐對(duì)比票價(jià)發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的“經(jīng)濟(jì)艙（優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙）”明明比“明珠經(jīng)濟(jì)艙（優(yōu)享超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙）”貴了近2000元。可是所有權(quán)益加在一起，都比不上明珠經(jīng)濟(jì)艙的權(quán)益，為何價(jià)格反而更高？

記者致電攜程，據(jù)攜程客服稱：“機(jī)票由航空公司定價(jià)，平臺(tái)的產(chǎn)品和價(jià)格跟航空公司保持一致�！�

記者隨后打開(kāi)南航官網(wǎng)，查詢廣州飛往洛杉磯的航班信息，頁(yè)面顯示只有“經(jīng)濟(jì)艙”與“明珠經(jīng)濟(jì)艙”兩種經(jīng)濟(jì)艙，其余是公務(wù)艙和頭等艙。

南航官網(wǎng)截圖

南航官網(wǎng)截圖

記者以消費(fèi)者身份咨詢，這三種不同名稱的經(jīng)濟(jì)艙以及“明珠經(jīng)濟(jì)艙”在選座位等權(quán)益方面有何不同？南航客服表示——

“優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙”為何還要收取

比明珠經(jīng)濟(jì)艙更貴的價(jià)格？

南航客服表示，“優(yōu)享經(jīng)濟(jì)艙”的權(quán)益體現(xiàn)在變更、退票與里程積分等方面。

與此同時(shí)，另有網(wǎng)友反映南航國(guó)際航班線上選座僅6％免費(fèi)，其余需付費(fèi)選座，選座費(fèi)最高相當(dāng)于機(jī)票價(jià)格50%。

記者同樣以消費(fèi)者身份聯(lián)系南航客服，南航客服表示，國(guó)內(nèi)和國(guó)際航線的經(jīng)濟(jì)艙，都提供了免費(fèi)座位和付費(fèi)座位的選擇，乘客只有在購(gòu)票成功后，才能通過(guò)選座頁(yè)面查看。

航班的座位圖

☛ 購(gòu)買國(guó)際航線的經(jīng)濟(jì)艙，在不升艙的前提下，選擇座位是否需要收費(fèi)？

☛ 消費(fèi)者能不能在購(gòu)票前查詢到航班的付費(fèi)和免費(fèi)座位分布以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

針對(duì)以上問(wèn)題，奧一新聞致函南航進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿尚未得到回應(yīng)。關(guān)于事件的后續(xù)進(jìn)展，奧一新聞將持續(xù)關(guān)注。