不久前,剛剛裝修完新房的尤先生在網(wǎng)上花了2400塊錢購買了兩張椅子,可貨到之后發(fā)生的一些事情,讓尤先生氣沖沖地找到快遞公司理論。
退貨一波三折
尤先生:我找你們郵寄包裹,我不找你們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門干嘛?
加盟商負(fù)責(zé)人:你覺得我們有問題,肯定要找相關(guān)部門。
尤先生:我要先找你,再找相關(guān)部門。
加盟商負(fù)責(zé)人:我明確告訴你我們處理不了,你去找相關(guān)部門。
尤先生:為什么處理不了,我就是郵寄了一個(gè)包裹。
尤先生:過了幾天商家就拒絕退款,理由就是包裹有多處刮痕和損壞,不給予退款。
尤先生納悶了,明明發(fā)貨的時(shí),椅子并沒有任何損壞,怎么就出現(xiàn)刮痕了呢?
尤先生:商家提供的說法是,兩張餐椅是疊放在一起的,從貴陽到上海,這么長的路途,肯定有摩擦,就導(dǎo)致了刮痕。
于是,尤先生找到快遞公司詢問情況,對(duì)方的回復(fù)是:由于商家已簽收,快遞公司沒有問題。就這樣事情一直拖到現(xiàn)在也沒有得到有效解決。前不久,一條短信,讓尤先生很生氣。
尤先生:物流就發(fā)了一個(gè)短信,多次聯(lián)系您,您不收貨,拒收就當(dāng)拋件處理,請(qǐng)知悉,他們就把事情處理完了。
尤先生認(rèn)為,他退貨的時(shí)候椅子并沒有任何損壞,商家現(xiàn)在拒絕退款是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了劃痕,所以這就表明是在快遞公司運(yùn)貨的過程中發(fā)生了意外,導(dǎo)致椅子產(chǎn)生劃痕。所以,這責(zé)任應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。
順心捷達(dá)白云站點(diǎn)加盟商 負(fù)責(zé)人:上海發(fā)過來之后退回去的,他們簽收了,就與我們沒有關(guān)系了。因?yàn)槟沁厳壺浟耍职l(fā)回來了
聽到負(fù)責(zé)人這么說 ,尤先生不能接受也不認(rèn)可。他表示如果貨物在開箱的時(shí)候有劃痕的,商家還依然簽收包裹,再來拒絕退款,這種行為不太合理。
記者看到,在商家給出尤先生拒絕退款的理由中還有一條,就是順心捷達(dá)上海站點(diǎn)的快遞員曾經(jīng)開出一份證明,在這份證明中明確說明,商家是當(dāng)著快遞員的面開箱檢查商品的,并且發(fā)現(xiàn)了椅子的破損。
商家:快遞員直接放在工廠一樓了,我們?cè)谌龢恰N覀儧]有當(dāng)面簽收,簽收可能就是物流那個(gè)的,他給我們打電話,我就說放在樓下,我們沒在那邊。
隨后,
記者又電話聯(lián)系了
順心捷達(dá)上海站點(diǎn)的快遞員。
順心捷達(dá)上海站點(diǎn) 快遞員:對(duì)啊,之前我開過很多證明。
尤先生:那個(gè)章是你自己蓋的還是你們公司蓋的?
順心捷達(dá)上海站點(diǎn) 快遞員:當(dāng)然是公司申請(qǐng)下來的。
尤先生:收貨員當(dāng)著快遞員的面,開包驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)椅子有破損,這是你開證明的原話。
快遞員:對(duì)啊。
尤先生:那就是說你派件,商家打開包裹,凳子是損壞的,對(duì)吧。
郵遞員:對(duì)。
尤先生:那就肯定有問題,因?yàn)槲野l(fā)出去是好的,你們拆開了。
快遞員:外包裝是好的,肯定是你們這邊發(fā)貨的問題,怎么會(huì)我們物流公司的問題,我們的外包裝是完好的。
于是,問題又回到了原點(diǎn),順心捷達(dá)白云站點(diǎn)在攬件時(shí),貨物到底是好是壞?
尤先生:攬貨時(shí)候檢查了確實(shí)是好的,你作為站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人,你要實(shí)事求是的講啊。
順心捷達(dá)白云站點(diǎn)加盟商 負(fù)責(zé)人:第一,你的貨我不了解,第二,你可以找相關(guān)部門解決這個(gè)問題。
尤先生:太無奈了,大家都在踢皮球。
對(duì)于自己的遭遇
尤先生已經(jīng)向購物平臺(tái)
和白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
進(jìn)行投訴。
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