小劉：我說這個原因要查的，當(dāng)時讓他們查，他們說剛漏水不好查，我說那行。過了兩天，差不多一個星期左右，他們把那個頂給拆開了，確定里面確確實實是消防管道漏水。里面接口的地方，有一個小骨頭，把那個接口給堵爆裂了。

小劉：已經(jīng)催過不止四五次了，這邊第一個物業(yè)（經(jīng)理），我催了兩次之后，離職了，不在，找不到人。后來又來了一個新的物業(yè)經(jīng)理，新的物業(yè)經(jīng)理我就見了一次面。兩個月以來，我每天過來去物業(yè)找人就找不到人，我只能打電話，每一次打電話，向他們反映這個情況，他都說，要么就是我還沒有申報，要么就是說，我現(xiàn)在正在申報。

小劉：他們答應(yīng)過我們的，讓保險公司來定損的話，我想見到人，來這邊定損我們到底應(yīng)該怎么去判斷，去處理。

杭州蕭山區(qū)丁香公館綠城物業(yè)負(fù)責(zé)人 程經(jīng)理：我們報了公眾責(zé)任險，基本物業(yè)類型的公眾責(zé)任險，走（流程）的時候是我們把相應(yīng)的，他說地板多少面積，是不是受損失了，包括照片，包括品牌，把這些進(jìn)行匯總，匯總之后給到保險公司，保險公司按照這個來進(jìn)行定損。保險公司，定損的話它會要求，比如說，他說一個電腦壞了，可能要求電腦買的時候票據(jù)，現(xiàn)在是不是確定壞了什么之類的，就是各種資料，相互的一次，兩次，三次可能需要提供各種東西的時候，時間也給耽誤下來了，也確實是，我們這邊工作也會再加緊一點。保險公司要求是5個工作日之內(nèi)嘛，那估計下周三四左右，會給他一個具體的清單，定損的一個金額。