江女士有一輛奔馳C200L 2021年5月買的 落地花了32萬左右 7月12日 她把車送去4S店維修油漆 江女士 然后今天是過來提車的,就是昨天晚上兩點零五分的樣子,手機上跳出來,它有奔馳的App的,說這個蓄電池沒有電了。早上我家里趕過來,看了之后發(fā)現(xiàn),他說故障燈又消掉了,給我電充進去了。過了大概50分種的樣子,又沒電了,故障燈又跳出來了。后來又給我充進去了這樣。 江女士 因為我在家里開了這么久,這個車子都是好的,就到這里放了三天,車子電瓶就壞掉了 有什么表現(xiàn)? 記者 江女士 手機上它有提示,然后我這邊現(xiàn)場看過車,確實有這個故障燈跳出來。銷售人員她給我態(tài)度是非常惡劣的,她跟我說,她說我興事沖沖地來,影響她的心情,叫我不要跟她說了 江女士表示 她對汽車專業(yè)知識了解不多 擔心電瓶故障會引發(fā)其他的相關問題 江女士 就保證把這些給我修好,之后發(fā)生什么,哪里壞了他們要給我修好。 杭州中升之星奔馳4S店 負責售后的吳經(jīng)理建議當場檢查一下電瓶 維修技師小林拿來專業(yè)檢測設備 接到了這輛奔馳車的電腦插口上 小林 專業(yè)的檢測12伏蓄電池,我們現(xiàn)在對它進行評估,點進去,這個都很標準,根據(jù)你所有的東西數(shù)據(jù),所有的溫度,這個是非常專業(yè)的檢測,廠家的,這個檢測是非常有權威性的。 這個過程大概多久? 記者 小林 大概5分鐘左右。 江女士擔心影響其他的部件。 小林 即使你的電瓶耗得一點電也沒有了,我們平時維修碰到的也很少很少,會影響其他部件 經(jīng)過幾分鐘的等待,檢測結果出來了 小林 它這個結果就是蓄電池正常 ,叫你不要換蓄電池 江女士 那我這個電池確實是受損傷了啊 小林 沒有受損傷,上面顯示很正常。 江女士 那無緣無故會沒有電? 吳經(jīng)理 它電量時刻是不一樣的,比如說你上一次正常,可能蓄電量達到一定的程度,我們剛好用了三天,沒有量。但是你這一次來,它本身的蓄電量達到,比較接近了,我們在維護修車的時候,這是屬于正常的,總要開門的吧 吳經(jīng)理想表達的意思是 車輛在維修過程中會有電量的消耗 因為有些后臺程序運行需要供電 江女士 這個車子,我送過來的時候是好的,到你們這里維修之后,它就跳出這個燈。換作是誰誰都心里不舒服的,誰都不敢保證這個電瓶,會多久之后壞,按正常情況下,這個電瓶是可以用很久的,對不對? 吳經(jīng)理 是的 江女士 然后,它邊上周圍的東西,我都不確定是怎么用,有沒有拆過。然后我這個車子開過來的時候,是382公里,現(xiàn)在只有270來公里,我不知道這中間的100公里去哪里了 吳經(jīng)理 手機App上可續(xù)行里程數(shù),是根據(jù)你當下的平均油耗來計算,你現(xiàn)在的油跟你的油耗一個比例,來除一下,還剩多少油。 如果說,現(xiàn)在油耗特別低,那一箱公里數(shù)就跑得特別高。但如果說,你有短途,剛好又在車間,短距離移動,那單程算出來的油耗就會特別高,它剩下的油箱的油量除以它高的數(shù)值,那可續(xù)行里程就低。 左側畫面是進廠時記錄的 顯示里程數(shù)是21646公里 右側畫面是采訪時拍的照片 顯示里程數(shù)是21648公里 相差2公里 協(xié)商過程中,吳經(jīng)理提出 在電瓶原有兩年質(zhì)保的基礎上 再延長一年質(zhì)保期限 江女士不接受 她表示,打算咨詢專業(yè)人士
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