消費者李先生于4月30日在杭州市拱墅區(qū)祥符街道的杭州安耐捷健身有限公司支付3980元購買了三年的健身通卡。“當(dāng)時工作人員與我商量開卡日期，最終決定從7月30日開始使用，在合同中也有寫明。最近因為個人原因，我不便再去到這家店，于是我與商家協(xié)商，門店工作人員表示可以轉(zhuǎn)卡，但是需要支付15%的費用。我查看了合同，發(fā)現(xiàn)會員卡退卡只需要扣除10%的費用，我便向工作人員提出退卡，對方卻表示，退卡需要扣除我25%的費用，過了幾天，我再次聯(lián)系商家，商家卻說，不給我退卡了，這合理嗎？”為此，李先生向本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者李先生：我是4月30日在拱墅區(qū)銀泰城祥符街道的杭州安耐捷健身有限公司購買了三年的健身通卡，花費了3980元，在簽署合同時，銷售詢問我開卡日期，我最終確定在7月30日開卡使用。最近，因為我個人原因，不便前往這家店健身，于是上周，我在微信上聯(lián)系了該門店的工作人員，對方卻表示不負(fù)責(zé)退卡事宜，讓我聯(lián)系門店，我在美團(tuán)上搜索了門店的聯(lián)系方式，說明情況后，工作人員表示可以給我轉(zhuǎn)卡，但是要扣除15%的費用。之后我查看合同發(fā)現(xiàn)，對于會員卡終止服務(wù)的條款是“按照會員卡【未使用天數(shù)/可使用天數(shù)】×?xí)䥺T總卡金額的10%向健身機(jī)構(gòu)支付違約金�！�，于是我便提出按照合同中的約定扣除10%后退款退卡，商家卻表示，退卡需要扣除我25%的費用，我認(rèn)為這并不合理，25%的費用是私教課的違約金最高比例。過了幾天，我再次聯(lián)系工作人員，對方卻不肯給我退卡了。
杭州安耐捷健身有限公司總臺工作人員：我們查到了李先生的會員信息，他的合同簽約時間比較久了，并且之前負(fù)責(zé)與李先生對接的銷售已經(jīng)離職了，我們需要確定一下合同內(nèi)容后，安排我們的銷售經(jīng)理與李先生對接。
（記者將杭州安耐捷健身有限公司總臺工作人員的話轉(zhuǎn)達(dá)給了李先生，李先生表示會等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對此，本報將持續(xù)關(guān)注。）
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：本案例中，原銷售人員離職與消費者是否履行合同并無關(guān)系，既然合同已經(jīng)約定，消費者提出退款，可以按照合同中扣除10%違約金的形式來退費，并且消費者并沒有開始使用會員卡，所以消費者提出的退費訴求是合理的。消費者簽署合同日期與開卡時間相隔較遠(yuǎn)，建議消費者在需要的時候理性消費。
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