7月26日,一位河南的網(wǎng)友爆料稱,她和朋友兩個女生想找其他女生拼團去川西旅游,沒想到被旅行社誤當成是男顧客來獵艷,對方說出“有女生,年齡太大,怕不合胃口”的言論。該網(wǎng)友質(zhì)疑,旅行社的客服此舉是把女性當招攬男顧客的工具,此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

該網(wǎng)友發(fā)布的圖文筆記顯示,她詢問四人團能否拼兩個女生的問題,四川暢游星宸國際旅行社的涉事工作人員回答道,“3號有兩個美女,一個89,一個91,考慮一下,2號有兩女,年齡太大,怕不合你們胃口!此事在網(wǎng)上發(fā)酵后,不少網(wǎng)友認為,工作人員的話“很惡心”,讓人感到不適。也有人認為,“客服態(tài)度不錯,可能就是開了個玩笑”。7月27日,瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)記者聯(lián)系到四川暢游星宸國際旅行社有限公司的一名工作人員,她告訴記者,事件情況已經(jīng)在公告中說明,他們進行了核實了解,純屬個人行為。在該工作人員提供的聊天截屏上,有人發(fā)布一則通知,“因為公司客服與客人聊天過程中開玩笑過度,導(dǎo)致對公司造成巨大影響,現(xiàn)在開除劉某客服,明天開始停業(yè)整頓,整頓不好,所有人不要接待客戶”。該工作人員表示,旅行社在看見筆記的第一時間就進行了處理,在小紅書官方賬號上發(fā)布道歉聲明和處罰通知,希望大家諒解。
該旅行社發(fā)布的道歉聲明顯示,員工劉某,于2023年7月25日在與顧客溝通中,用詞嚴重不當。此行為為員工個人行為,不代表公司價值觀和待客之道,旅行社在接到輿情后第一時間核實處理,現(xiàn)已將該涉事員工開除,扣除全額績效。后續(xù)旅行社將加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理。該工作人員表示,旅行社曾聯(lián)系過發(fā)布者,但是聯(lián)系不上對方,“(她)不跟我們溝通,當然,她的心情我們也理解”。瀟湘晨報記者發(fā)現(xiàn),7月27日早上,該旅行社發(fā)布的道歉聲明和處罰通知無法被檢索到,被質(zhì)疑已被刪除。對此,該工作人員解釋,道歉聲明和處罰通知的相關(guān)筆記并沒有被刪除,也不會刪除的,只是修改錯別字,正在審核中。截至記者發(fā)稿前,記者再次點進該旅行社的社交賬號,目前旅行社的聲明已重新在主頁顯示,并且置頂。
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