最近有一位張先生撥打我們的熱線跟我們反映說(shuō)，自己在前不久購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳SUV。本來(lái)是一件很開(kāi)心的事，但是誰(shuí)能想到，新車(chē)一開(kāi)回家，在準(zhǔn)備停車(chē)熄火的時(shí)候，張先生突然就感覺(jué)一陣胸悶心慌。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，張先生發(fā)現(xiàn)自己胸悶心慌的原因，竟和車(chē)輛底盤(pán)傳來(lái)的噪音有關(guān)。這個(gè)到底是怎么回事？

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80萬(wàn)新買(mǎi)的奔馳車(chē)

車(chē)主坐進(jìn)后胸悶心慌？

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在位于杭州濱江區(qū)的這家中升之星奔馳4S店，記者見(jiàn)到了張先生。他說(shuō)，前不久，他花80多萬(wàn)在這家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳GLE450汽車(chē)。

不過(guò)，提車(chē)之后把車(chē)剛停進(jìn)地下車(chē)庫(kù)，陳先生就感覺(jué)到，從車(chē)輛底盤(pán)處傳來(lái)一陣陣噪音，聽(tīng)著很不舒服。

投訴人 張先生

買(mǎi)了之后回到家，就是發(fā)現(xiàn)這車(chē)子底盤(pán)上面?zhèn)鞒鰜?lái)的一個(gè)異響，“嗒嗒嗒嗒嗒”（的聲音）很明顯，我趕緊問(wèn)了4S店的工作人員，他讓我第二天開(kāi)過(guò)來(lái)給他們檢查，第二天（他們也）承認(rèn)聽(tīng)到了這個(gè)聲音。

張先生表示，從新車(chē)底盤(pán)發(fā)出的這種噪音，音量并不大，但在車(chē)輛密閉的空間里，這種噪音特有頻率，讓他感覺(jué)胸悶心慌。

為證實(shí)自己的說(shuō)法，張先生請(qǐng)記者坐進(jìn)車(chē)內(nèi)，并啟動(dòng)了車(chē)輛。在車(chē)輛發(fā)動(dòng)幾十秒之后，從車(chē)輛底盤(pán)的右后方，傳來(lái)了連續(xù)的嗒嗒嗒的噪音，確實(shí)讓人有不適感。

投訴人 張先生

不只是您感覺(jué)心慌，我老婆也感覺(jué)心慌。我今天有個(gè)朋友陪過(guò)來(lái)，他說(shuō)這個(gè)聲音是（感覺(jué)）難受，跟堵著一樣，就好像在刺痛你一樣的。

張先生強(qiáng)調(diào)，此前他所開(kāi)過(guò)的車(chē)型不在少數(shù)，但這種情況，還是第一次碰到。在停車(chē)怠速時(shí)，這種噪音尤為明顯。

那么，到底是車(chē)輛的什么部位發(fā)出了這種噪音呢？

投訴人 張先生

4S店（在）禮拜一說(shuō)給我答復(fù)，解釋說(shuō)這個(gè)車(chē)子的聲音是從底盤(pán)下面的一個(gè)電磁閥傳出來(lái)的。他說(shuō)這個(gè)聲音（像）GLS（那種）一百多萬(wàn)的車(chē)子才有這個(gè)聲音，另外這個(gè)電磁閥是裝在發(fā)動(dòng)機(jī)前面的，他說(shuō)這個(gè)聲音反而是貴的有聲音，便宜的沒(méi)聲音，這覺(jué)得很讓人諷刺。

張先生回想起自己購(gòu)車(chē)時(shí)4S店銷(xiāo)售人員的種種表現(xiàn)，產(chǎn)生了一個(gè)懷疑：銷(xiāo)售人員故意向他隱瞞了車(chē)輛的現(xiàn)狀，誤導(dǎo)他購(gòu)買(mǎi)了一輛問(wèn)題車(chē)。

投訴人 張先生

銷(xiāo)售告訴我這個(gè)車(chē)子沒(méi)油了，讓我們盡量不要啟動(dòng)。那我們就不敢啟動(dòng)了。想想新車(chē)子總不會(huì)有毛病。第二個(gè)他也沒(méi)讓我們這個(gè)車(chē)子在路上去試駕一下，有沒(méi)有問(wèn)題都沒(méi)有告知。第三這個(gè)車(chē)我覺(jué)得4S店前面也知道（有聲音）這個(gè)情況，他沒(méi)告知我，我覺(jué)得他這有點(diǎn)隱瞞跟欺騙的感覺(jué)。

我坐在張先生車(chē)?yán)镉H身體驗(yàn)了一下，咱實(shí)話實(shí)話，這種嗒嗒嗒的噪音，音量真的不大，而且當(dāng)車(chē)輛行駛之后，這種噪音就會(huì)被車(chē)輛行駛的噪音給蓋住。但是當(dāng)車(chē)輛停車(chē)怠速運(yùn)行時(shí)，這種噪音就會(huì)從車(chē)輛右后方不斷地傳來(lái)，聽(tīng)起來(lái)讓人心煩意亂。那么，對(duì)此店方能夠給出什么解釋呢？咱們接著往下看！

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車(chē)內(nèi)噪音令人胸悶

奔馳4S店：屬正常聲音

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楊經(jīng)理

杭州中升之星奔馳4S店客服部 

從初步的一個(gè)判斷就是這是車(chē)輛正常的一個(gè)工作聲音，考慮到張先生您對(duì)這個(gè)車(chē)輛這個(gè)聲音還是有疑慮跟顧慮，我覺(jué)得我們本著對(duì)您負(fù)責(zé)的態(tài)度，那么 在您的授權(quán)同意之下，我們可以對(duì)車(chē)輛做一個(gè)進(jìn)一步的檢查，然后尋求廠家的一個(gè)技術(shù)支持，然后對(duì)于這個(gè)車(chē)輛的情況做出一個(gè)更充分的研判，然后有了這方面的一個(gè)技術(shù)事項(xiàng)，談后面的解決方案，那我們大家都有這方面的一個(gè)依據(jù)支持。

投訴人 張先生

我說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是一個(gè)通病，因?yàn)樗�（電磁閥）這個(gè)裝的地方就存在這個(gè)問(wèn)題，也有客戶(hù)反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，技師講它因?yàn)槭且粋�(gè)電磁閥在它的右后方，同時(shí)也有客戶(hù)反應(yīng)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是被你們解釋過(guò)去了，這個(gè)東西因人而異，但作為我來(lái)說(shuō)是接受不了這個(gè)聲音。

在溝通過(guò)程中車(chē)主張先生表示，他在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異響之后，上網(wǎng)查了相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有不少奔馳GLE和GLS的車(chē)主，都有反映底盤(pán)異響的問(wèn)題。

而個(gè)問(wèn)題的根源，就是奔馳廠家將這兩款車(chē)的電磁閥，設(shè)計(jì)在了底盤(pán)的右后方。想到自己花了80多萬(wàn)，買(mǎi)到了一輛讓自己開(kāi)起來(lái)胸悶心慌的車(chē)，張先生感到無(wú)法接受。

投訴人 張先生

我哪里也沒(méi)開(kāi)，就放在家里（以及）到你們4S店來(lái)去兩趟，別的地方哪里都沒(méi)開(kāi)過(guò)，我給你保管得好好的，什么東西也沒(méi)少，所以我最好是能夠挑一臺(tái)沒(méi)有聲音的開(kāi)走。

那么，車(chē)主是否能夠以車(chē)輛存在無(wú)法接受的噪音為由，向4S店提出退換車(chē)的要求呢？還有，車(chē)內(nèi)噪音有沒(méi)有相關(guān)的判定標(biāo)準(zhǔn)呢？

記者了解到，按照我國(guó)《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》和《機(jī)動(dòng)車(chē)噪音測(cè)量方案》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)駕駛?cè)硕�旁噪聲聲�?jí)應(yīng)小于90分貝。但如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，張先生的這輛奔馳車(chē)所發(fā)出的低頻噪音，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到90分貝。另外記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者以車(chē)輛存在噪音為由提出退換車(chē)，在我國(guó)的汽車(chē)三包政策當(dāng)中也無(wú)法獲得相應(yīng)條款的支持。最后4S店建議，張先生可以將車(chē)輛留在店內(nèi)進(jìn)行檢查，雙方可以根據(jù)檢查的結(jié)果再進(jìn)行協(xié)商。

楊經(jīng)理

杭州中升之星奔馳4S店客服部 

車(chē)子在我們廠的這段時(shí)間，你的代步，所有的交通費(fèi)，我都可以給到你。我相信經(jīng)過(guò)我們的檢查，然后尋求廠方的一個(gè)技術(shù)支持，肯定會(huì)有一個(gè)相關(guān)的技術(shù)事項(xiàng)的結(jié)論。到時(shí)候我們根據(jù)這個(gè)結(jié)論再來(lái)做進(jìn)一步的溝通，我希望給到我們雙方能達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

張先生表示，對(duì)此建議他會(huì)回去考慮一下，然后再?zèng)Q定是否采取進(jìn)一步的維權(quán)行動(dòng)。

編  后

買(mǎi)了新車(chē)，開(kāi)起來(lái)胸悶心慌，張先生的心情我們是可以理解的，在以前我們也曾經(jīng)接到過(guò)關(guān)于車(chē)內(nèi)噪音的相關(guān)投訴。但是，擺在面前的客觀事實(shí)是：由于每個(gè)人對(duì)于噪音的實(shí)際感受不同，再加上缺乏相關(guān)法規(guī)條款的支持，所以消費(fèi)者以車(chē)內(nèi)噪音為由要求退換車(chē)，實(shí)際成功的案例少之又少。通過(guò)這個(gè)事情我們也是要提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)車(chē)時(shí)，還是應(yīng)該要仔細(xì)體驗(yàn)，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題了再下單。對(duì)此，我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注！