最近市民李先生向我們反映
說自己在荊州區(qū)六號公館買了房子
房子也裝修好了
但是因為天然氣的問題一直無法入住
自己很著急
六號公館業(yè)主 李京祥：這里面漏氣，他（工作人員）就排查，排查了好長時間用手摸，才摸到這里，說里面有一個裂紋，發(fā)現(xiàn)氣表周邊漏氣然后就給我開了個單子，單子上面開的是漏氣，說要整改，整改以后再申請通氣。
李先生告訴記者，當時是6月29號工作人員上門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，但是到現(xiàn)在還是沒有整改。
六號公館業(yè)主 李京祥：我7月3號那天打客服電話，客服就說我給你把這個事情轉(zhuǎn)工程部，然后就一直沒有消息了。我等了一個星期。7月10號我就又打電話過去詢問 ，是另外一個接線員接的，他查以后就說沒有做過記錄，然后我又重新詳細報了我的姓名，報了他就給我登記了，登記以后也是說轉(zhuǎn)工程部。
再次打電話登記后，有一個工程師就打電話過來了解情況后，解釋李先生家里的燃氣管件問題是屬于通氣之前的，屬于施工問題，應該是屬于安裝整改。需要李先生重新再打電話，把情況說清楚。7月12號李先生再次給客服打電話，客服說做好記錄轉(zhuǎn)工程部。
李先生給記者翻看了他手機上的通話記錄，從6月底發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，一個月時間里，他每隔幾天就給天然氣公司打個電話，可一直沒有人上門處理。采訪當天，李先生再一次撥打了荊州天然氣公司的客服熱線。
六號公館業(yè)主 李京祥：你好，我是南城六號公館的李京祥，我這邊氣表上面漏氣要整改的，打了很多電話還沒有人來
荊州天然氣公司客服： 這邊查到了，已經(jīng)轉(zhuǎn)到工程部那邊了
六號公館業(yè)主 李京祥：我等著入住，一直到現(xiàn)在我打了很多次電話都沒有人來，也沒有人聯(lián)系我
荊州天然氣公司客服：我再幫您催一下，師傅來之前會跟你聯(lián)系的。
那么配件到底何時才能更換
維修進度緩慢問題出在哪兒
針對李先生反映的問題
記者來到荊州天然氣公司
荊州天然氣公司客戶服務中心副主任 蔣成堯：當時就匯報給了我們工程部相關(guān)人員，反饋過來的原因就是這個管件沒有，因為我們現(xiàn)在已經(jīng)采用新型管件了，而且原來的施工單位也已經(jīng)和我們解約了，所以說就造成了時間的耽擱，確實對客戶挺抱歉。
蔣成堯告訴記者，六號公館的天然氣表是幾年前交房時統(tǒng)一交付，相關(guān)管件的生產(chǎn)和維修存在一些不可控因素，耽誤了維修時間。
荊州天然氣公司客戶服務中心副主任 蔣成堯：這種管件上面的瑕疵確實在我們?nèi)粘９ぷ鳟斨�，發(fā)現(xiàn)得非常少，所以當時工作人員看到后也非常詫異。通過這個事，我們的工程部已經(jīng)銜接了，對于常備的管件，無論是哪一個品種的還是要進行一定量的備貨，如果是遇到一些緊急的情況，要能及時更換。
采訪當天，荊州天然氣公司通過臨時借調(diào)管件，安排施工人員上門給李先生家更換了新的管件，現(xiàn)在李先生家已經(jīng)核準通氣。
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