❶ 酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)

❷ 部分酒店缺乏誠(chéng)信單方違約或砍單

❸ 旅游景區(qū)消費(fèi)者體驗(yàn)差

❹ 景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題多發(fā)

❺ 導(dǎo)游強(qiáng)行推銷(xiāo)、強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題屢禁不止

2023年3月28日，消費(fèi)者黃先生向浙江省杭州市上城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，在網(wǎng)上找到杭州一家公司的地接導(dǎo)游服務(wù)，價(jià)格為四人三天2960元，該公司承諾“品質(zhì)游，0強(qiáng)制消費(fèi)，0購(gòu)物”。但實(shí)際旅游過(guò)程中，被導(dǎo)游強(qiáng)制安排到玉石賣(mài)場(chǎng)、絲綢棉被賣(mài)場(chǎng)、茶葉賣(mài)場(chǎng)等聽(tīng)推銷(xiāo)講座，每場(chǎng)推銷(xiāo)講座不少于一個(gè)半小時(shí)，不聽(tīng)講座還會(huì)被罵。

❶ 退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題

❷ 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位

❸ 網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)疑似“跳票”問(wèn)題多發(fā)

2023年5月，多名消費(fèi)者反映某明星演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視線被遮擋，引發(fā)集中投訴。張女士在某平臺(tái)支付1299元購(gòu)買(mǎi)了一張位于二層看臺(tái)的演唱會(huì)門(mén)票。張女士到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋視線。平臺(tái)表示退款事宜由主辦方負(fù)責(zé)處理；主辦方則稱(chēng)在售票階段尚未搭臺(tái)，并不知曉舞臺(tái)上會(huì)有四根柱子。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入調(diào)查后，建議主辦方在售票期間通過(guò)座位圖展示等方式充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

❶ 職業(yè)技能培訓(xùn)“陷阱”屢現(xiàn)

❷ 職業(yè)資格培訓(xùn)騙局頻發(fā)

❸ 消費(fèi)者退費(fèi)難

❹ 冒充國(guó)家相關(guān)部門(mén)實(shí)施退費(fèi)詐騙

2023年2月7日，消費(fèi)者張女士向浙江省臺(tái)州市臨海市消保委投訴稱(chēng)，其女兒在上學(xué)期間看到網(wǎng)上某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳半年內(nèi)可學(xué)習(xí)掌握原畫(huà)技能，通過(guò)網(wǎng)上接單便可勤工儉學(xué)，于是繳費(fèi)8000余元報(bào)名了“原畫(huà)繪畫(huà)培訓(xùn)課”，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)后沒(méi)有任何收獲。張女士認(rèn)為課程廣告虛假宣傳誘導(dǎo)女兒繳費(fèi)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)，培訓(xùn)方以課程已上完為由拒不退費(fèi)。經(jīng)臨海消保委調(diào)解，雙方同意由商家扣除相關(guān)費(fèi)用后，將剩余金額退還消費(fèi)者。

❶ 食品變質(zhì)或食品中有異物

❷ 銷(xiāo)售臨期食品不告知

❸ 普通食品冒充保健食品

❹ 外賣(mài)渠道訂餐投訴量增長(zhǎng)明顯

消費(fèi)者張先生向福建省福州市馬尾區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，其于2023年6月30日在某電商平臺(tái)“某大藥房旗艦店”購(gòu)買(mǎi)一款“高鈣含鐵鋅果膠軟糖”，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家在網(wǎng)頁(yè)上宣傳該產(chǎn)品具有“助成長(zhǎng)”功效，但收到的產(chǎn)品只是一款普通的食品，并無(wú)保健食品的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品本身也并無(wú)相關(guān)功效說(shuō)明，商家存在虛假夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的行為。

❶ 裝修工期延誤

❷ 全屋定制家具貨不對(duì)板

❸ 家裝材料以次充好

❹ 家具建材賣(mài)場(chǎng)以約定或單方聲明排除法定責(zé)任

消費(fèi)者孫女士于2021年5月在重慶市九龍坡區(qū)某全屋定制家具店預(yù)定了全屋家具，先后支付貨款總計(jì)20.45萬(wàn)元。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的家具存在柜體材質(zhì)與約定不符的問(wèn)題，多次與商家協(xié)商無(wú)果。起訴后，2023年5月，重慶市九龍坡區(qū)人民法院委托重慶市九龍坡區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解該案件。最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者9萬(wàn)元。

❶ 短視頻“低價(jià)引流”

❷ 直播間銷(xiāo)售珠寶騙局屢現(xiàn)

❸ 直播間隨意虛構(gòu)夸大商品原價(jià)

消費(fèi)者王女士向上海市楊浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴反映稱(chēng)，2023年1月，她在某平臺(tái)直播間花費(fèi)4000元購(gòu)買(mǎi)了一款主播推薦的“緬甸翡翠”手鐲。收到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲有裂痕，且經(jīng)檢測(cè)為人工合成材料，與宣傳嚴(yán)重不符，要求退貨遭拒。楊浦區(qū)消保委收到投訴后，立即與平臺(tái)和入駐商家聯(lián)系，入駐商家一直處于失聯(lián)狀態(tài)。經(jīng)調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)最終作了退款處理。

❶ 付款后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨

❷ 取消訂單后長(zhǎng)時(shí)間不退款

❸ 延保維修服務(wù)責(zé)任不履行

2022年6月至7月間，消費(fèi)者徐先生相繼在河南省洛陽(yáng)市某家電賣(mài)場(chǎng)南昌路店購(gòu)買(mǎi)了五件西門(mén)子電器，共計(jì)花費(fèi)16041元。直至春節(jié)前被店內(nèi)銷(xiāo)售人員告知，該賣(mài)場(chǎng)與店面物業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，電器被鎖在店面無(wú)法送貨。消費(fèi)者與商家協(xié)商遲遲沒(méi)有進(jìn)展，遂于2023年2月27日投訴至河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。洛陽(yáng)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該賣(mài)場(chǎng)由于資金鏈斷裂，與倉(cāng)儲(chǔ)及物流公司之間存在大量債務(wù)糾紛，消費(fèi)者所購(gòu)電器被第三方物流公司扣押無(wú)法出庫(kù)進(jìn)行交付。經(jīng)洛陽(yáng)消協(xié)多次協(xié)調(diào)，消費(fèi)者徐先生于今年5月收到訂購(gòu)的全部家電。

❶ 辦卡手續(xù)不規(guī)范

❷ 辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量

❸ 關(guān)門(mén)停業(yè)前促銷(xiāo)，惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付資金

❹ 變更經(jīng)營(yíng)主體逃避履行債務(wù)

2023年4月21日，消費(fèi)者潘女士向上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其在某美容美發(fā)公司充值5000元并辦理了一張會(huì)員卡，但隨后商家在服務(wù)過(guò)程中限制預(yù)付資金使用范圍，收費(fèi)隨意，燙發(fā)扣卡里的錢(qián)，洗吹需要另外收費(fèi)。消費(fèi)者隨后提出異議并要求退款，遭商家拒絕。經(jīng)長(zhǎng)寧區(qū)消保委與商家及消費(fèi)者溝通協(xié)商，商家后續(xù)免費(fèi)為消費(fèi)者提供吹洗服務(wù)。