李女士：“我跟我老公結(jié)婚13周年，他就給我買了一個(gè)禮物，因?yàn)?月9號(hào)買的，在姜山小米之家店里買的。”

這部小米12手機(jī)，花了3999塊錢。李女士從事通信行業(yè)，她說(shuō)3月11號(hào)，手機(jī)在用公司內(nèi)部軟件時(shí)出現(xiàn)閃退，后來(lái)使用購(gòu)物軟件時(shí)，也發(fā)生過(guò)閃退。她反映給小米售后，先進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，可半個(gè)月后，問(wèn)題還是偶發(fā)性出現(xiàn)。

5月16號(hào)，她又來(lái)到小米授權(quán)服務(wù)中心海曙區(qū)月湖店。

李女士：“我們這邊也檢測(cè)不出來(lái)，我就給你刷機(jī)一下，我也選擇同意了，我也沒(méi)在意那么多，我說(shuō)那行，給我刷機(jī)，我沒(méi)想到出這么多問(wèn)題，刷完機(jī)之后，剛剛給你們看了，回家第二天，就出現(xiàn)那種不動(dòng)了�！�

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長(zhǎng)：“故障不復(fù)現(xiàn)，那也測(cè)不出來(lái)，故障如果當(dāng)場(chǎng)復(fù)現(xiàn)，那我們當(dāng)場(chǎng)可以看到問(wèn)題，很好解決的，而且包括你軟件不兼容的問(wèn)題，也有可能會(huì)存在�！�

按小米的要求，李女士收集了故障視頻，其中一段視頻顯示，她正在使用健康寧波小程序打卡，手機(jī)卡住了，李女士一巴掌拍向手機(jī)。

另外一段顯示，李女士點(diǎn)擊微信中的聯(lián)系人，跳出來(lái)的對(duì)話框總是下一個(gè)人的，似乎屏幕觸控錯(cuò)位了。李女士說(shuō)，手機(jī)后來(lái)又被送到杭州檢修，6月13號(hào)剛拿回來(lái)，目前還沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長(zhǎng)：“如果手機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，這邊是可以測(cè)出來(lái)的，但是有些屬于系統(tǒng)問(wèn)題，也可以通過(guò)刷機(jī)解決，但是上次經(jīng)過(guò)我們檢測(cè)，經(jīng)過(guò)杭州的返廠，可能檢測(cè)出來(lái)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系您，都沒(méi)有問(wèn)題。（記者：那怎么會(huì)有這些描述的問(wèn)題？）（李女士：建議我刷機(jī)，關(guān)鍵刷完機(jī)之后，我第二天又出現(xiàn)，我就直接發(fā)給他們微信了，微信憑證都在的，他們跟我解釋，這是第三方軟件的問(wèn)題，我的手機(jī)也會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，那我就接受不了了，我當(dāng)時(shí)手里還有另外一部手機(jī)，因?yàn)樾『⒆釉缟弦�打卡，我另外一部手機(jī)打卡正常，就是那個(gè)登不了。）”

李女士說(shuō)，她的工作軟件出現(xiàn)問(wèn)題的頻率最高。她試了一會(huì)兒，閃退、死機(jī)、卡頓、錯(cuò)位等問(wèn)題都沒(méi)有出現(xiàn)，門店也無(wú)法明確原因，李女士要求退換機(jī)。

小米授權(quán)服務(wù)中心寧波海曙區(qū)月湖店 店長(zhǎng)：“超過(guò)時(shí)間，現(xiàn)在應(yīng)該是不行，但是我這邊有什么問(wèn)題，我也可以向上面領(lǐng)導(dǎo)去反饋的。”

小米客服：“閃退、卡頓，還有黑屏是吧？（李女士：對(duì)，之前有跟你這邊反饋過(guò)，你應(yīng)該有記錄的。）6月11號(hào)，回復(fù)過(guò)您，是您認(rèn)可售后寄回了，無(wú)其它問(wèn)題了，是嗎？（李女士：我沒(méi)有認(rèn)可，你們就這樣處理問(wèn)題的，就直接說(shuō)認(rèn)可了。）那我這邊把您的問(wèn)題，向上反饋，后續(xù)24小時(shí)之內(nèi)，會(huì)有專員進(jìn)行回電，處理一下這個(gè)問(wèn)題。（記者：好的，我的問(wèn)題是，這個(gè)手機(jī)到底是什么問(wèn)題？）”

記者等了24小時(shí)，沒(méi)有收到小米方面的回復(fù)。第二天，李女士又給記者發(fā)來(lái)視頻，說(shuō)她使用工作軟件時(shí)，手機(jī)又卡頓了。她還告訴記者，同事的小米11手機(jī)，用工作軟件沒(méi)碰到過(guò)類似問(wèn)題。