趙女士：

他床上躺了六七年，沒有長過一次褥瘡，你想想我付出的是什么精力和代價(jià)。我把我爸送到這里來，是接受治療而不是遭受痛苦的。

趙女士：

是他們（醫(yī)院）客服中心主任給我電話，現(xiàn)在回想起來，打電話的側(cè)重點(diǎn)也不對，先說我爸把胃管拔掉了，順帶說了一句，因?yàn)槟惆职挝腹�，護(hù)工去阻止他的時(shí)候，把開水倒他臉上了。

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

（晚上）九點(diǎn)三十分左右，護(hù)工過來說他拔胃管了，因?yàn)榘挝腹艿臅r(shí)候，那個(gè)護(hù)工比較激動，很急，一只手端著水杯，水是溫的，不是全燙的，過去制止他拔胃管，手碰到他嘴唇了，所以嘴唇有點(diǎn)出血，杯子里的水是濺到臉上。

記者：

按照護(hù)工的說法，杯子里是什么水？

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

應(yīng)該是兌了點(diǎn)涼水的熱水。

記者：

手里的杯子為什么不放下？

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

就是因?yàn)樘�緊張，急著去制止他，所以水杯沒有放下。

記者：

這個(gè)護(hù)工在這里工作多久了？

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

這個(gè)護(hù)工在這里一個(gè)多月了。

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

醫(yī)生的應(yīng)急處理是馬上用涼水給他洗臉，然后又拿冰塊稍微冰敷一下，后面找了燙傷膏給他稍微涂了一點(diǎn)。因?yàn)槟菚r(shí)臉上燙的輪廓是不明顯的，我們發(fā)現(xiàn)生命體征平穩(wěn)，處理完接近（晚上）十點(diǎn)了，所以當(dāng)天沒有告知家屬。

趙女士：

他們覺得沒什么大問題，怕那么晚打擾我休息，我說九點(diǎn)半真的晚嗎？

記者：

這個(gè)理由你能接受嗎？

趙女士：

肯定不能接受。

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

應(yīng)該是大部分一度燙傷，只有少部分，像鼻尖、嘴唇的位置可能存在二度燙傷。

記者：

7月28號家屬堅(jiān)持把老人送到浙二去？

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

本來27號想轉(zhuǎn)院，沒談攏，沒有轉(zhuǎn)。

趙女士：

我看到換藥的時(shí)候真的不忍心，我當(dāng)機(jī)立斷馬上轉(zhuǎn)院，我覺得需要對癥治療，立馬叫了救護(hù)車。

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

在我們醫(yī)院所有自費(fèi)的部分，比如護(hù)工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)，我們?nèi)�給她免掉；第二個(gè)就是關(guān)于燙傷這一塊，所有的費(fèi)用，我們該負(fù)責(zé)的都會負(fù)責(zé)到底；第三個(gè)也請了專家來會診，相對沒有深度燙傷，預(yù)計(jì)一個(gè)月左右可以康復(fù)，所以一個(gè)月之內(nèi)的一對一的護(hù)工費(fèi)，由我們醫(yī)院來出；最后一個(gè)，她想轉(zhuǎn)到浙江省醫(yī)療康復(fù)中心，由我們聯(lián)系120轉(zhuǎn)診過去。

記者：

對于她提出十五萬的補(bǔ)償金額，你們醫(yī)院怎么看待？

杭州丹青江南醫(yī)院二病區(qū)主任：

這個(gè)暫時(shí)沒法解答。

記者：

你覺得他們還要賠償你哪些費(fèi)用？

趙女士：

營養(yǎng)費(fèi)，然后就是心理創(chuàng)傷、精神損失，一次性補(bǔ)償。