李先生：那時買是一萬八千多。

記者：為什么買這么貴的手機？

李先生：是這樣的，我老婆本來是Mate 40 Pro ，她那個手機看文件有點小，折疊屏?xí)�比較大一點，我說你買這個也可以。

李先生：然后就反復(fù)關(guān)機，試過很多次，五六次是肯定有的。

記者：當(dāng)時反復(fù)關(guān)機是因為機身過熱嗎？

李先生：不熱，因為在空調(diào)房里，我老婆趁那個手機暫時能用的情況下，申請了一個第二天到店檢修。

李先生：他們檢查的時候跟我們說，可能是天氣熱的原因，會有這樣的問題，這是屬于手機電池的保護，說應(yīng)該沒有什么問題。我們也是信任他們這種說法，但是等到晚上之后就徹底不能用了。

李先生：他說這個手機的情況符合他們的換機要求，可以進行店長特許的申請，幫我進行換機，幫我們辦理了申請。那個時候是這樣，我說我們不在馬鞍山工作，在杭州工作，我說能不能讓他們幫我申請完，我去杭州做這個事情，他說一般是做不了的，因為在馬鞍山申請，必須到馬鞍山去拿。因為我到達是第十七天，這個可以作為一個換機憑證，在全國各個地方都是能用的。

李先生：她也檢測一下那個手機，說按照你這個手機是可以進行換機的，去給我取了那個號子，工作人員給我對接了這個事情，讓我們填了一個換機的申請表。

記者：當(dāng)時對方有沒有提醒你們超時的問題？

李先生：沒有，當(dāng)時她跟我說了一點，這個手機本來不能在他們這里進行受理，原因是什么，馬鞍山（門店）幫我進行了申請換機，所以他們沒有辦法幫我進行換機的處理。他們需要馬鞍山那邊取消這個授權(quán)，由他們代為受理。

李先生：我們沒有辦法給你換機，因為時間超時了。我說為什么當(dāng)時你說可以進行換機呢，為什么忽然用這個理由，她說因為工程師說我是第二十天到店，以這個理由說我們不能進行換機，說只能修。

記者：你的要求是什么？

李先生：要不然給我換新機，要不就給我退錢。

李先生：我這個手機是不是符合換機的要求？

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：這個當(dāng)時是需要去做申請，你這個去做個特殊申請就可以了。

李先生：本來我是想通過你們申請。

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：對，本來幫你申請的，但是你不是說要去杭州那邊嗎，我們把記錄保留，然后到杭州處理。杭州這段時間也找我們來核實，他們說他們那邊換不了，我說我們這邊也上報領(lǐng)導(dǎo)了，肯定用戶在哪邊，就在哪邊申請，這個沒問題的。

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：用戶第一天來是第十七天。

記者：那時還有機會通過你們來更換新機嗎？

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：對，可以。

記者：是什么樣的途徑？

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：是店長特批的。

記者：現(xiàn)在到了杭州這個門店以后，第十七天到你們這里檢查的記錄還有效嗎？

安徽馬鞍山湖東北路華為授權(quán)服務(wù)中心  工作人員：肯定有效，我們馬鞍山這邊可以幫你申請，但是這個額度和效果不能跨省使用，跨店都不行。

杭州樂堤港華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：因為用戶到我們店里，我們要重新建單，如果她（李先生妻子）之前有單子，我們要關(guān)掉，這個我也跟他們說過。正常是十五天換機，用戶是十七天到店里，超一兩天，我們店長簽字是可以換的，她第一次去是十七天，這個是沒錯的。

記者：就是馬鞍山那邊？

杭州樂堤港華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：對，到了那邊之后，因為用戶是臨時在那邊，要回來到這邊換機，工作人員說可以的，就給她申請。

記者：當(dāng)時你們答應(yīng)一定能換機嗎？

杭州樂堤港華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：沒有，這應(yīng)該沒有。

李先生：馬鞍山（門店）跟我說第十七天到店可以當(dāng)作換機憑證，只要到杭州門店來，就可以進行換機。那個時候我跟她說完，她看了我的手機，也檢測以后，跟我說能開機嗎，我說開不了機，她說你這個情況是可以進行換機的。

杭州樂堤港華為授權(quán)服務(wù)中心 工作人員：他們承諾你可以換，我說那你就跟當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)申請，不管怎么樣，給用戶換了就行，但是到我們這邊確實是第二十天了，按照我們這邊來，已經(jīng)過了換機期。

華為全國客服  接線員：這邊還在核實中，但是您這個問題，我們會幫您做一個記錄催促的，華為手機七天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的性能故障，經(jīng)過門店檢測通過的話，給你退換修都行，換機的時間節(jié)點是十五天之內(nèi)。

記者：李先生跟馬鞍山那邊的門店講過，那邊說沒關(guān)系，他們有店長特許的權(quán)利，可以在購機第十七天幫客戶申請更換新機，公司有這樣的規(guī)定嗎？

華為全國客服  接線員：我這邊沒有核實到。