張女士：

白天好像聽家里老人說，還是可以開的，還看了，結(jié)果晚上我們回來，我兒子說要看電視，我老公開的時候，突然間打不開了。

張女士：

電視機壞了，你不是讓我插一下插頭嘛，那個線也是有電的，然后按了一下那個開關(guān)，開關(guān)也打不開，不是說電視機上有個指示燈嘛，我看了一下也沒亮。

東芝廠家售后師傅：

插座有電的話那電視壞了，一年多的，要現(xiàn)場來檢查才知道的。

張女士：

我買電器不就是為了一個質(zhì)量好，我懶得搬來搬去嘛，現(xiàn)在這么點時間就壞了，而且他對質(zhì)量不負責，那我是真的沒法接受。如果是質(zhì)量問題，我要求退貨，如果是人為的，那我們也沒辦法，是我們自己弄壞的。

張女士：

你們領(lǐng)導直接說，你們對這個電器質(zhì)量是不負責的，你們只是一個平臺，讓我找第三方幫助，現(xiàn)在媒體也來了，具體怎么解決？

杭州山姆會員超市西子丁蘭店 工作人員：

媒體的話我們不進行接待，因為我們要上報過才進行媒體的接待。我們不會說對商品不負責任，因為銷售是我們銷售的。

張女士：

但是你們昨天就是這么講的。

杭州山姆會員超市西子丁蘭店 工作人員：

因為它是超過一年嘛，這個大家都可以理解，整機質(zhì)保是一年，對不對。那么如果超過維修期，肯定是要付費進行維修的，如果在質(zhì)保期內(nèi)，您向我們反映，或者向廠家反映，都是一樣的。我們肯定會這邊去聯(lián)系廠家，或者說售后進行處理。