今年7月，福州的許先生發(fā)現(xiàn)才買9個月的小米凈水器發(fā)生故障，而購買后他基本都沒用過。許先生聯(lián)系小米售后，對方回復(fù)，這是由人為因素導(dǎo)致，無法保修，這讓許先生無法接受。 “我聯(lián)系了小米客服，售后上門看了看，他說這個凈水器里面進水了，屬于非正常使用，不給保修。” 凈水器拆開后發(fā)現(xiàn)有黃色液體 對此說法，許先生無法接受，他告訴《維權(quán)超給力》，凈水器有外殼包裹，正常情況下，水不可能從外面滲進去，極有可能是機器本身存在質(zhì)量問題。許先生又聯(lián)系小米客服，但對方認(rèn)定需要許先生自費維修。 “因為售后說，這個東西進水之后應(yīng)該是修不好的，我希望換一臺，要么就退款。” 許先生上網(wǎng)購買的小米凈水器 在許先生發(fā)來的圖片中，記者看到，他關(guān)聯(lián)的小米APP上顯示，去年11月，生活用水生成量大約在0.7升，凈水生成大約在8.5升。接下來的12月和1月都產(chǎn)生了些許的用水量。其余月份幾乎為零。 許先生在手機APP上查看到的用水量 記者也聯(lián)系了小米官方售后�？头藛T回復(fù)稱，許先生的凈水器還處于一年保修期范圍內(nèi)，但根據(jù)7月18日上門檢測結(jié)果，許先生的凈水器因人為因素而非質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用，因此，無法給他保修，許先生只能自己自費維修。 “如果在保修期范圍之內(nèi)，因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，是可以免費保修的。但如果產(chǎn)品有人為損壞的跡象，會涉及到維修費用，是沒有辦法免除的。” 許先生購買的凈水器 那么到底哪里有人為損壞的痕跡呢？記者隨后聯(lián)系上給許先生維修機器的陳師傅，其表示，他第一次上門維修時發(fā)現(xiàn)，許先生家的凈水器放置在洗碗池下方，洗碗池內(nèi)疑似放了某些食物，導(dǎo)致有黃色酸性液體流到凈水器里。他也拍攝了照片和視頻反饋給廠家，廠家判定，這屬于人為因素導(dǎo)致。 “是洗碗池上面的酸性液體流下去了，里面都發(fā)霉腐爛了，液體都沒干。而且這個機器是塑料的，也不是密封的。” 陳師傅拆開凈水器后發(fā)現(xiàn)黃色液體還未干涸
“根據(jù)《國家家電三包規(guī)定細(xì)則》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，三包期內(nèi)，消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的或非承擔(dān)‘三包’修理者拆動造成損壞的等情形不實行‘三包’。若商家認(rèn)為凈水器系人為因素?fù)p壞，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明。”
小米售后維修師傅提供的圖片
林律師指出，在質(zhì)保期內(nèi)，如果無法判斷是機器本身存在質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)造成，可以提請第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定。他建議雙方協(xié)商解決，在協(xié)商未果時，消費者可以向12315投訴，要求執(zhí)法人員介入調(diào)解，切實保障自身合法權(quán)益。
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