近日

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

“3•15消費(fèi)者之聲”互動(dòng)平臺(tái)

接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)

在約苗平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了HPV（宮頸癌疫苗）

全部三針接種服務(wù)

卻因接種醫(yī)院被查封

導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)接種

到底怎么回事兒？

記者進(jìn)行了調(diào)查

約苗平臺(tái)分配接種醫(yī)院被查封

導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)接種

后續(xù)針劑還需再次繳費(fèi)

北京消費(fèi)者韓金告訴記者，她于2022年12月31日在約苗平臺(tái)上花4999元購(gòu)買(mǎi)了九價(jià)HPV疫苗接種服務(wù)（包含全部疫苗+服務(wù)費(fèi)用）。繳費(fèi)完成后被平臺(tái)分配到北京漢琨中醫(yī)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漢琨醫(yī)院”）進(jìn)行接種。

她在漢琨醫(yī)院接種了前兩針，原計(jì)劃7月22日接種第三針，但醫(yī)院一直不接電話(huà)。經(jīng)過(guò)投訴后，醫(yī)院告知推遲到7月27日再接種。

7月27日，韓金前往漢琨醫(yī)院卻看到該醫(yī)院已被查封。北京市海淀區(qū)衛(wèi)健委貼出了“關(guān)于北京漢琨中醫(yī)醫(yī)院HPV疫苗后續(xù)接種安排的公告”。

公告顯示，“該公司的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)因經(jīng)濟(jì)糾紛于7月26日被海淀區(qū)人民法院查封，無(wú)法開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。此前已經(jīng)接種過(guò)1劑或者2劑的二價(jià)、四價(jià)、九價(jià)HPV疫苗的人員，后續(xù)針劑可在海淀區(qū)其他三家醫(yī)療進(jìn)行預(yù)約接種，受種人員需按照北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。”

有著相同遭遇的消費(fèi)者王華，來(lái)到海淀區(qū)衛(wèi)健委指定的三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約接種，被告知每針還需要繳納1323元。

王華對(duì)記者說(shuō)：“既然在約苗平臺(tái)上已經(jīng)繳納了全部針劑費(fèi)用，為什么還要再次繳納第三針的費(fèi)用？”帶著疑問(wèn)王華咨詢(xún)約苗平臺(tái)客服。客服稱(chēng)“約苗與漢琨的合同已結(jié)清，平臺(tái)無(wú)法退款�！�

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼接受表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定采取有關(guān)的補(bǔ)救措施�！凹s苗稱(chēng)與漢琨醫(yī)院已結(jié)算不能作為不給消費(fèi)者退款的理由。消費(fèi)者把錢(qián)付給平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)該按照約定提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，平臺(tái)與第三方的糾紛與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。沒(méi)有按照約定為消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)屬于違約行為�！�

約苗提供兩種解決方案

但表示無(wú)法為消費(fèi)者退款

8月10日，記者針對(duì)上述投訴致電約苗客服。對(duì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)于8月4日發(fā)布了“約苗平臺(tái)關(guān)于北京漢琨中醫(yī)醫(yī)院HPV疫苗后續(xù)接種安排的說(shuō)明”。其中提供兩種解決方案：

該名負(fù)責(zé)人還表示，后續(xù)也在考慮和用戶(hù)一起起訴漢琨醫(yī)院。

對(duì)此，北京瀛和律師事務(wù)所律師徐亞芳表示，約苗平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，并建立高效快速的糾紛解決機(jī)制。

對(duì)于約苗所說(shuō)的“墊付”

不少消費(fèi)者并不認(rèn)可

多名消費(fèi)者告訴記者

她們的訴求是

將未接種針劑的費(fèi)用退款

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的退款問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，“接種費(fèi)用由醫(yī)院收取，約苗平臺(tái)無(wú)法為用戶(hù)退款�！�

記者在社交平臺(tái)看到

不少用戶(hù)都在吐槽

漢琨醫(yī)院無(wú)法繼續(xù)接種

且退款難的問(wèn)題

比起無(wú)法退款問(wèn)題

不少消費(fèi)者更擔(dān)心

超期接種HPV疫苗

實(shí)際效果是否會(huì)大打折扣？

北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)主任醫(yī)師孫曉光曾公開(kāi)表示，HPV疫苗一般需要在零個(gè)月、兩個(gè)月、六個(gè)月分別接種一次，一共接種三針。如果第三針疫苗推遲超過(guò)兩周，甚至一個(gè)月以上才注射第三針，體內(nèi)原有的抗體非常微弱，再次注射時(shí)抗體產(chǎn)生量少，而且持續(xù)時(shí)間短，可能達(dá)不到有效的預(yù)防效果。（應(yīng)受訪者要求，王華、韓金、均為化名。）