馬女士家住杭州拱墅區(qū)小河路附近。前兩天，家里空調(diào)壞了，她就花234元在家附近的顧貓寧服務(wù)式公寓運河郡旗艦店訂了一個大床房。馬女士說，晚上9點多，她在洗澡時發(fā)現(xiàn)了異常：“我打開手持花灑洗臉，還沖了嘴巴，當(dāng)時覺得水的味道很臭，越?jīng)_越覺得味道特別重，我一看花灑上面都是大便。”

馬女士提供了當(dāng)時拍攝的照片，可以看到花灑噴頭表面有兩塊黑色異物。馬女士說，當(dāng)時酒店管家過來一看也傻眼了：“的確是大便，警察也過來肯定是大便，當(dāng)時我說我要吐很久，這半個月我要吃不下飯了，酒店說那給你免單好了。”

噴頭表面為何有黑色異物，酒店當(dāng)晚沒有給出解釋。馬女士提出了自己的訴求：“這個廁所我女兒小便過，但是當(dāng)天說是沒有大便過，而且洗澡的區(qū)域沒有人進(jìn)去過，我覺得應(yīng)該是上一個客人留下的，酒店都沒有檢查過，我現(xiàn)在要求媒體曝光酒店，然后賠禮道歉，不需要賠償。”

記者陪同馬女士找到了這家公寓式酒店，店長劉先生表示，黑色異物是什么，還需要進(jìn)一步檢測。另外劉先生還提出了一個質(zhì)疑點：“昨天我們調(diào)取了保潔的打掃視頻，保潔說確定是打掃過的，查房的人員也說沒有異物。其次，我們發(fā)現(xiàn)她把內(nèi)褲洗了。”

對此，馬女士表示，確實在洗澡之前洗了短褲，但是并不是在淋浴間洗的，也沒有用到花灑。馬女士的丈夫解釋：“當(dāng)天異物是干巴巴的，警察也說這個東西一看就是干的。”所以，馬女士夫婦堅持認(rèn)為，黑色異物是之前就存在花灑上的。

店長劉先生說，他還詢問了前一位住客：“他說和朋友待了差不多四五個小時，當(dāng)時還和我們說提前退房能不能退點錢，我還說退不了。肯定去衛(wèi)生間上過廁所，有沒有進(jìn)浴室這個我沒問。”

現(xiàn)場，店長叫來了給房間做衛(wèi)生的保潔阿姨。保潔阿姨表示，房間花灑、地漏、玻璃都擦了：“我都擦得干干凈凈才出來的，進(jìn)去的時候花灑上沒有異物，地上都是干凈的。”

針對黑色異物是什么，又為何存在花灑噴頭上，雙方各執(zhí)一詞。

當(dāng)初，馬女士是通過美團(tuán)訂購的酒店，她說之前也把情況反映給了美團(tuán)，平臺已經(jīng)介入。同時，馬女士也已經(jīng)把情況反映到了轄區(qū)內(nèi)的市場監(jiān)管部門，主管部門也已經(jīng)介入。

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）