最近有一位沈女士撥打我們的熱線跟我們反映說，自己上個(gè)月買了一輛奔馳車，才開了三百多公里，就出現(xiàn)半路熄火的狀態(tài)。

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沈女士想不明白，這么貴的車，質(zhì)量怎么這么不靠譜。有多貴呢？三百多萬！這到底是什么車？咱們來看看！

在杭州市蕭山區(qū)建設(shè)四路這家中升星宏奔馳4S店的停車場(chǎng)，我們見到了沈女士在今年8月13號(hào)剛剛購(gòu)買的奔馳G63。

這輛白色的SUV的外觀四四方方，看起來似乎其貌不揚(yáng)，但價(jià)格其實(shí)相當(dāng)昂貴。

沈女士

投訴人

總價(jià)要超過340萬，這車原價(jià)好象是260多萬，因?yàn)橹虚g涉及到要加價(jià)，（340萬）是總價(jià)，還包括高消費(fèi)稅，因?yàn)檫@車據(jù)說比較難買，所以加價(jià)了（近）50萬。

讓沈女士想不到的是，這輛車自從8月13號(hào)買回來，才行駛了350多公里，就出現(xiàn)了故障。

沈女士

投訴人

買回來后在8月26日出現(xiàn)了故障燈，故障燈亮后直接熄火。當(dāng)時(shí)就跟個(gè)4S店方聯(lián)系，用板車拖到4S店里檢測(cè)后說要換燃油泵。

沈女士認(rèn)為，汽車的質(zhì)量應(yīng)該對(duì)得起它的價(jià)格，她實(shí)在無法理解，總價(jià)超過300萬的奔馳車，開了300多公里就需要返廠維修。

 沈女士

投訴人

現(xiàn)在我要搞清楚，轉(zhuǎn)給他這11萬塊錢是不是轉(zhuǎn)給4S店的，他說是給某某領(lǐng)導(dǎo)（南京方），因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在說這個(gè)車價(jià)，是包括這服務(wù)里面的。還有這38萬

，今后我不可能會(huì)去那里會(huì)去享受這服務(wù)，因?yàn)槟悻F(xiàn)在沒給我提供一個(gè)服務(wù)，那這些費(fèi)用是不是可以給我有個(gè)說法，（比如給我）退掉。

更令沈女士惱火的是，這家中升星宏奔馳4S店的售后負(fù)責(zé)人表示，由于這輛奔馳G63是進(jìn)口車型，燃油泵之類的配件店內(nèi)沒有存貨，需要向海外訂貨，所以暫時(shí)無法對(duì)車輛進(jìn)行維修。

 沈女士

投訴人

我這車肯定是不要了，因?yàn)楝F(xiàn)在八天了都沒有給我一定的回復(fù)，我對(duì)于奔馳方的售后服務(wù)表示非常失望，如果說我這個(gè)車再次出現(xiàn)熄火急停現(xiàn)象，那肯定（不止）是對(duì)我的損害，我（還）要對(duì)別人負(fù)責(zé)的。

那么，對(duì)此這家奔馳4S店能夠給出什么回應(yīng)呢？

在現(xiàn)場(chǎng)，我們見到了4S店的客服部門負(fù)責(zé)人。

客服部門負(fù)責(zé)人

杭州市蕭山區(qū)中升星宏奔馳4S店

她開的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有抖動(dòng)到熄火，然后車子到我們這來正常維修。我們也幫她檢測(cè)出問題了，目前估計(jì)是要換汽油泵，（可是）我們店里現(xiàn)在沒有貨，已經(jīng)幫她加急了。加急估計(jì)應(yīng)該馬上就能到，但具體的時(shí)間一定要等有物流信息（后）我們才能確定。

記者了解到，按照2022年1月1日起正式施行的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，雖然沈女士這輛奔馳車燃油泵損壞并不在整車更換退貨的范圍之內(nèi)，但在該規(guī)定中有說明，針對(duì)車輛出現(xiàn)的同一問題進(jìn)行維修，累計(jì)維修時(shí)間超過30天，消費(fèi)者可以要求退換車。

那么，在30天之內(nèi)，店方從海外定購(gòu)的汽車燃油泵，能保證到貨嗎？

客服部門負(fù)責(zé)人

杭州市蕭山區(qū)中升星宏奔馳4S店

我們已經(jīng)在正常記錄三包維修日期了，現(xiàn)在過了六、七天的樣子。如果按照以前的經(jīng)驗(yàn)來說是可以在接下來二十幾天內(nèi)給她修好。

不過，這位客服人員強(qiáng)調(diào)，退一萬步講，假如沈女士這輛車的累計(jì)維修時(shí)間真的超出30天，屆時(shí)退換車也不能找他們這家杭州的奔馳4S店，而是應(yīng)該去找南京的奔馳4S店。

因?yàn)榘凑召?gòu)車合同來看，杭州中升星宏奔馳4S店僅僅只是為沈女士提供奔馳官方的售后服務(wù)，但并非車輛的銷售方。

這輛奔馳G63的銷售方，其實(shí)是一家位于南京的中升星徽奔馳4S店，與杭州中升星宏奔馳4S店沒有任何關(guān)系。

其實(shí)稍微懂車的朋友應(yīng)該知道，汽車燃油泵損壞，雖然從表象上看覺得挺恐怖，車輛會(huì)發(fā)生抖動(dòng)甚至半路熄火。但是只要配件到位，實(shí)際更換起來還是非常方便的。

不過，讓我們覺得奇怪的是，沈女士是杭州人，用車的地點(diǎn)也是杭州，為什么會(huì)大老遠(yuǎn)地跑到南京去買車呢？這里面有什么原因呢？

 沈女士

投訴人

奔馳官方如果能看到的話，我也要提出個(gè)異議。比如說消費(fèi)者要買這種類型的車，去杭州的4S店說這個(gè)車是沒貨的，然后是通過了據(jù)說是二級(jí)代理商買的，他自稱和奔馳方關(guān)系比較好，只有他們能搞到車。

沈女士告訴記者，由于白顏色的奔馳G63是屬于一款在國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)非常少有的車型，她跑了杭州的多家4S店，都說沒有存貨。于是，沈女士通過多方關(guān)系找到了一個(gè)所謂的奔馳二級(jí)代理商，再通過這個(gè)二級(jí)代理商的渠道在全國(guó)的各家奔馳4S店尋找合適的車源。

8月初，這個(gè)二級(jí)代理商通知沈女士，他們幫助沈女士在南京中升星徽奔馳4S店找到了意向車型。不過，要在車輛原價(jià)2642900元的基礎(chǔ)之上，再加價(jià)49萬，沈女士才能順利提車。這樣算下來，車輛原價(jià)加上加價(jià)，再加上相關(guān)的各項(xiàng)稅費(fèi)，沈女士這輛車的落地價(jià)格就上升到了340多萬。

客服部門負(fù)責(zé)人

杭州市蕭山區(qū)中升星宏奔馳4S店

因?yàn)槲覀儺吘共皇鞘圮嚪�，沒有權(quán)利代表售車方發(fā)表言論。但是當(dāng)時(shí)客戶已經(jīng)來過一次，當(dāng)時(shí)那位所謂的二級(jí)代理商也到店里了，他跟經(jīng)銷商之間還隔了兩層，等于是他安排了人，（而）那個(gè)人又找了二級(jí)（經(jīng)銷商），二級(jí)（經(jīng)銷商）又找了經(jīng)銷商，確實(shí)比較復(fù)雜。這中間任何的經(jīng)濟(jì)往來，其實(shí)我們都不清楚，也查無可查。但是唯一能確定是，我當(dāng)時(shí)跟售車經(jīng)銷商溝通過，他們說所有的流程都是合規(guī)的，所有的費(fèi)用都是有（憑證） 都在合同里，而且都有協(xié)議也有發(fā)票。

那么，當(dāng)初這49萬的加價(jià)，4S店方面到底是以什么名義收取的呢？

在4S店的辦公室里，沈女士向我們展示了她購(gòu)車時(shí)所簽的相關(guān)合同。

 沈女士

投訴人

出了事情后，我肯定要去重審一下合同。（合同中）有個(gè)高端服務(wù)費(fèi)，我買車的時(shí)候（并）沒仔細(xì)看合同，（單純）以為你說多少錢，那么我給你多少錢就行。（現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)）這個(gè)“高端客戶VIP尊享服務(wù)協(xié)議”收費(fèi)是38萬，發(fā)票我也帶來了。

我們注意到，除了購(gòu)車合同之外，沈女士和這家南京中升星徽奔馳4S店簽署了一份價(jià)值高達(dá)38萬元的所謂“高端客戶VIP尊享服務(wù)協(xié)議”，這份協(xié)議提供的服務(wù)內(nèi)容其實(shí)只是若干次的車輛售后和清洗服務(wù)。

而沈女士車輛加價(jià)的49萬元，除了這38萬的VIP服務(wù)費(fèi)有據(jù)可查，其余的11萬其實(shí)都是打進(jìn)了這個(gè)二級(jí)代理商的個(gè)人賬戶，并沒有出具任何的消費(fèi)憑證。

 沈女士

投訴人

現(xiàn)在我要搞清楚，轉(zhuǎn)給他這11萬塊錢是不是轉(zhuǎn)給4S店的，他說是給某某領(lǐng)導(dǎo)（南京方），因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在說這個(gè)車價(jià)，是包括這服務(wù)里面的。還有這38萬

，今后我不可能會(huì)去那里會(huì)去享受這服務(wù)，因?yàn)槟悻F(xiàn)在沒給我提供一個(gè)服務(wù)，那這些費(fèi)用是不是可以給我有個(gè)說法，（比如給我）退掉。

沈女士現(xiàn)在回想整起事件之后認(rèn)為，她在購(gòu)買這輛奔馳G63的時(shí)候，奔馳汽車的銷售方加價(jià)售車，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

她還懷疑，在車輛加價(jià)銷售的過程中奔馳的銷售人員存在商業(yè)腐敗現(xiàn)象，這些都值得奔馳官方引起重視，并給出說法。

杭州中升星宏奔馳4S店方面表示，雖然他們與售車的南京中升星徽奔馳4S店同屬奔馳汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，也都是隸屬于同一個(gè)中升集團(tuán)，但從法律來說，兩家企業(yè)屬于不同法人，所以對(duì)于沈女士的質(zhì)疑，杭州的4S店不方便作出任何表態(tài)。

隨后，我們又撥打了這家南京中升星徽奔馳4S店的售后服務(wù)電話。對(duì)方工作人員表示，將會(huì)把相關(guān)問題轉(zhuǎn)交店方領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)在后期與記者進(jìn)行聯(lián)系。